商品ページが勝手に消える

Question

お世話になっております。
表題の通りですが、Yahoo!ショッピングで、商品ページが多数消えていることに気づきました。
最初は間違えて削除してしまったのかと思ったのですが、確認したところ、10件以上消えていて､確実に店舗側では削除を行っていません。
カスタマーに問い合わせましたが、「店舗様で削除したとしか考えられない」というような返事でした。

以前、ガイドラインに違反したという知らせと共に商品ページが削除（倉庫に入れるなどではなく、いきなり削除）となったことがありましたが、その際は通知がありました。
今回は、通知などは何もなく、わかる範囲でも10件以上消えています。
いつ消えたか定かでないのですが、該当の商品の最終注文が2か月前だったので、それ以降かとは思います。

消えた商品は、あまり売れていない商品が中心です。
同じ商品番号を使用して出品したところ、もともとついていたレビューは戻せました。

何かお分かりになることはありますか？
他の店舗様もこういったことありますか？
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 何かお分かりになることはありますか？

既に確認されているかもしれないのですが、
yahooの場合、商品ページを本番環境で
反映する場合、履歴が残るはずですので、
（※反映履歴の詳細ボタンを押せば、どの
商品ページを更新（削除）したかも確認
できますので）、

以下マニュアルをご参考頂き、
対象の商品ページの削除の履歴が無いか
一度確認いただけますでしょうか。

■反映履歴の確認方法
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/k/355.html


> 他の店舗様もこういったことありますか？

いただいたこちらのご質問に関して、
他の会員様はいかがでしょうか。

同じご経験をされた方がいらっしゃいましたら
何か情報をコメントいただけないでしょうか。
どうぞご協力よろしくお願いいたします。

Answer

もちろん反映履歴は確認済です。該当の商品番号を触った形跡は一切ありませんでした。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

> もちろん反映履歴は確認済です。該当の商品番号を触った形跡は一切ありませんでした。

最後の売上が約2か月前とのことですので
2ヶ月間の反映履歴一覧で見れない場合は、
ジーテンさんのyahoo!の営業担当者さんに
依頼すると教えていただけるかもしれません
のでご検討ください。

過去に勝手にデータが消えた、という事例が
ないためすぐお役に立てず申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。

Answer

かしこまりました。ありがとうございました。

Answer

お世話になっております。
「電報屋のエクスメール」の佐合と申します。

商品データの追加や編集はCSVファイルでされていますか？
商品データのCSVファイルをアップロードする際、
「アップロードタイプ」の選択肢によっては商品データが消えてしまうおそれがあります。
商品データの追加や編集は、基本的に「項目指定」を選んでおけば問題ありません。

「追加 ※1」　「上書き（全入れ替え）※2」を選択すると、
CSVファイルの編集次第で商品データが削除されてしまうようです。
https://store-info.yahoo.co.jp/y/shopping/toolmanual/manage/b/210.html#faq2

商品データCSVファイルをお使いでないのであれば、原因はわかりません。

Answer

ジーテンさん

サゴちゃんが仰るように、おそらくCSVファイルで上書きが原因だろうと思われます
それ以外には原因はないでしょう

CSVファイルを扱った記憶がない場合でも、知らずにやってしまった事はよくありますので
商品管理のアップロード履歴を確認してみて下さい
該当する商品が含まれていれば、原因はそれです

Answer

こんにちは。
弊社の場合、商品ページでは無く、商品画像が消えた事例はございました。

数年間、原因が判りませんでしたが、ヘルプデスクに何度か連絡して
システムの部署でリカバリという作業を行って解決しました。

同様の事例がほとんど無いため、何度もヘルプデスクで門前払いされましたが
担当者によって対応が結構異なるので操作方法に誤りが無ければ
再度ヘルプデスクに掛け合ってみてはどうでしょうか。

直接の解決にならずにすみません。