代金未払いの回収方法

Question

お世話になっております。
先日Qoo10で商品を発送したのですが、現在代金を支払えていない状態で商品がお客様の元にあります。
4/25に商品を発送
4/26不在の為持ち戻り
5/6 Qoo10に未受け取りのためキャンセルの要請が入る
同日にお客様が自信で再配達の依頼
5/7お客様が商品受け取り

そしてQoo10では注文がキャンセルされているので代金が返金されています。
お客様には代金を払っていただくか、商品を返品してほしいと連絡を入れました。
SMSでは既読にはなっているのですが返信なく、Qoo10では既に店舗側からメール送信が出来なくなっているのでQoo10に代理送信をしてもらうも返信がありません。

こういった場合、どのように対処すればよいでしょうか。
Qoo10に相談をしているのですが、これまでの状況をメールでやり取りしているのにも関わらず、お客様とのやり取りを続けてくださいと言われます…
Qoo10ではもうお客様にメールを送信することが出来ません。
お客様にもどこまで言っていいのかわかりません。
アドバイスいただけると嬉しいです。
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> こういった場合、どのように対処すればよいでしょうか。

今回の様なケースは対応が難しく、
実際、未回収のまま終わってしまう
ケースも少なくありません。

対応には苦慮されていらっしゃると思います。
こちらからご提案できる対応としましては、

可能であれば架電を行い、ご購入者に
定期的に連絡を行う事が必要かと考えます。

SMSでお伝えする内容としましては、

ご購入頂いた商品のお支払いが未だ確認できて
おりません。誠に恐れ入りますが〇月〇日までに
下記指定のお支払い方法にて代金のお振込みを頂
くか、指定住所までお品物の返品をお願い致します。

といった内容であれば、失礼には当たらないと
考えます。

もしも必ず代金、もしくは商品を回収する必要が
ある場合は、最終的には下記の対応が想定されます。

1．郵便局から内容証明を送付
2．簡易裁判所から督促手続きを行う
3．簡易裁判所から少額訴訟の手続きをする
4．警察署に被害届を提出をする

実際にここまで実行するケースは少ないと
考えますが(１)の内容証明を送付し、その中で
2～4の手続きも検討している旨、通告する事で
購入者側に重大性を認識してもらう効果は
あるかと考えます。

上記の対応を行う場合はいずれも費用が発生
しますし、Shさんご自身の対応コストもかかりますので、
これらの出費を差し引いても対処する
必要があるかもご検討ください。