代金引換選択時のポイント払い対応について

Question

お世話になります。
先日大量注文の方より代金引き換えを選択し、合計金額70,000円中、7,000千円をポイント支払いにしましたとご連絡をいただき、その時は何も考えず残りの金額を代金引き換えで発送しました。
よくよく考えてみると、代引きのポイントは楽天側が負担してくれるわけでもなく、じゃあポイントの負担金はどこにいくんだろう？と。。
今回合計金額が多かったため、ポイント分を割引と考えてもまあまあ良い金額だったのでこれ以上何も考えませんが、これから例えば3,000円の商品に1,000ポイント分を使って代引き選択する方や、全額ポイント支払いで代引き選択するお客様などが出てきた場合、どういう対応にするのが正解なのかと思ったため、ここで質問させてください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

基本的には、
１．お客様が購入時にポイント利用する
２．店舗様からの発送完了報告後、決済確定日を基準とし、全店舗共通の決済手段の入金サイクルに則り、楽天側から店舗様へ入金する

という流れになっています。
以下、参考マニュアルを共有いたします
ので詳細はご確認ください。

■[楽天ポイント] ご請求と入金について
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037722

上記の通り楽天から店舗へ「楽天ポイント」
の品目で入金されますので店舗から
都度申請するといった特別な対応は
特にございませんが、

代引き決済の場合は、店舗側で決済手続きの実施
が必要になりますので、注文確定後すぐに
商品を発送するのではなくステータス
「発送まち」に遷移してから発送してください。

もし、全てポイント決済で支払い方法が
代引きの場合、代引き手数料は自動で0円
にはなりませんので店舗側で代引き手数料を
0円にご修正ください。

■ポイント全額決済で支払い方法が「代金引換」の場合、代引き手数料は自動で0円になりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000039387


また、補足となりますが、
システム利用料についても関連マニュアルを
以下共有いたしますのでよろしければ
ご参考くださいませ。

■システム利用料には送料・消費税・代引手数料も含まれるか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/contract/000033954

その他ご不明点はお気軽にお知らせくださいませ。

Answer

中野様
お世話になっております。
楽天からポイント分として入金があるのですね、それなら全額ポイント支払いで代引きでも安心して発送できます。手数料の件も分かりやすかったです。
ありがとうございました。