お客様へ不正決済によるキャンセルメール文面例

Question

以前、BASE運営より不正決済の可能性があると、連絡があり下記の結果が届きました。
↓ 
あらためて審査をさせていただいた結果、不正決済またはカード名義人様以外のご利用の可能性が高いとの判断に至りましたので、ご注文を取消させていただきました。

お客様へはこちらから直接メールをでお知らせくださいとの事ですが、きっちり全てを
お伝えすべきか悩んでおります。良い文面例があれば教えて頂きたいです。

宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの星です。

> お客様へはこちらから直接メールをでお知らせくださいとの事ですが、きっちり全てを
> お伝えすべきか悩んでおります。良い文面例があれば教えて頂きたいです。

BASS運営側の判断で、注文が「取消」となった
事実を丁重にご連絡差し上げれば、
mさんの店舗側の対応としては
失礼にあたらないと考えます。

以下例文です。
内容はmさんの運用に合わせてご修正ください。
--------------------------------------------
この度は弊社ネットショップをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お客様のご注文につきまして、
本日BASE運営より

「不正決済またはカード名義人様以外の
ご利用の可能性が高いとの判断に至りましたので、
ご注文を取消させていただきました。」

との報告がございました。

決済処理不可となった判断基準などは
BASE運営から当店には報告が来ておりません。

もしもご不明点などがございましたら、
大変恐れ入りますが、クレジットカード会社へ
ご確認頂けますと幸いです。

今回、BASE運営側の判断により、
ご注文をお受け出来ない事態となり、ご不便を
お掛けしてしまい大変申し訳ございません。
ご確認の程、何卒宜しくお願い致します。