返品処理後のクーポン利用について

Question

お世話になっております。

LINEのあいさつメッセージなどで活用している楽天クーポンですが、返品や商品交換により
RMSで返品処理をした場合、再注文時のクーポン利用は可能でしょうか。

お手数ですが上記ご確認お願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> RMSで返品処理をした場合、再注文時のクーポン利用は可能でしょうか。

返品や商品交換によりRMSで返品処理
（注文情報の変更やキャンセル処理）を
行った場合、再注文がクーポン利用の条件を
満たしていれば再度利用可能です。

＜注文情報の変更の場合＞
注文日の翌月末日までの間で変更後の注文が
クーポンの利用条件を満たす場合は、クーポン
の値引き額の再計算・付け替えが行われます。

＜キャンセル後、再注文した場合＞
注文のキャンセル処理を行った場合も、
クーポン利用可能期間内であれば、
キャンセル後リアルタイムでクーポンが
返還されます。


詳細は下記マニュアルもご参考ください。

■クーポンを利用した注文内容が変更となった場合
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000012216

■クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、ユーザーにクーポンは返還されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000034851


＜返還されたクーポンが再度利用できないケース＞
　・返還されたクーポンの利用条件を満たしていない場合（有効期間・利用上限枚数など）
　・クーポン利用額確定日（取引の翌月末日）を過ぎてクーポンの適用を外した場合
　・クーポンを使った注文日の翌月末を過ぎてキャンセルされた場合

Answer

ご回答ありがとうございます。
解決いたしました。