お客様へ決済調査中のメール文面例

Question

お客様へ決済調査中のメール文面例があれば、教えて頂きたいです。

ご注文において不正決済（クレジットカードの悪用）の可能性があると、BASE運営より連絡がありました。お客様には発送できるか、２週間ほどお待ち頂くことになります。
運営側からお客様へ連絡はしてくれないようなので、お客様にどうお伝えすべきか悩んでおります。
文面例がありましたら教えて頂きたいです。

Answer

ECマスターズの星です。

> 文面例がありましたら教えて頂きたいです。

決済がうまくいっていない事と、
おおよそのお届け見込をご案内するご連絡であれば、
失礼には当たらず決済方法について
お客様に確認をとることが可能かと思います。

もし、一定の期間、お客様と連絡が付かない場合は、
決済が正常に完了しない為、キャンセル
処理をさせて頂きますと対象の注文を
キャンセル処理する事も可能かと思います。


以下例文です。
内容はmさんの運用に合わせてご修正ください。
ーーーーーーーー
この度は弊社ネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご注文につきまして、不正なクレジットカードの使用が確認されたため、
発送にお時間をいただくことになりました。

お客様のセキュリティとプライバシーを最優先に考え、
迅速な対処を行っておりますが、発送までに通常より2週間ほど
お待ちいただくこととなりますことをお詫び申し上げます。

お客様のご理解とご協力をいただき、重ねてお詫び申し上げます。
問題解決に向け、全力で取り組んでおりますので、
発送が完了次第、速やかにご連絡させていただきます。

ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Answer

とてもご丁寧に、対応して頂き誠にありがとうございます！
さっそく参考にさせて頂きました。
ありがとうございました！