LSEG デフォルトリッチメニューの登録について

Question

お世話になっております。
以前同様の質問で解決済みの方(みかん様)がいらっしゃったのですが
うまく設定できなかったためご連絡いたしました。

テストで自分で「ブロック」「ブロック解除」をすると、
リッチメニューにもデフォルトリッチメニューにも
選択していないものが表示されます。

自分自身にタグを付与していないため、何が優先順位となって
設定していないリッチメニューが表示されるのかが分かりませんでした。

期間設定が悪いのかと思い、表示されてしまうリッチメニューの期間を
終了させて再度ブロック・解除を試しました。
すると、表示させたいリッチメニュー・デフォルトリッチメニューを
設定しているにも関わらずリッチメニュー自体が表示されなくなります。
(Menu▲を押すと表示されます)

デフォルトリッチメニューを設定する際、画像が表示されない(画像参照)
ことも関係しておりますでしょうか。

表示させたい：お買い物マラソン
表示させたくない：通常リッチメニュー
になります。

お忙しい中大変恐縮ですが、ご確認いただけますと幸いです。
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。###HR######IMG0e21a290c04d2c4ee1d08da396b2f36ac.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

返信遅くなり申し訳ございませんでした。

確認しましたが調査が必要ですので
週明けに開発担当に確認しご連絡させていただきます。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

お待たせいたしました。
リッチメニューの表示についてですが、

LINEの仕様上、
新規でお友だち追加した人には表示がされません。

LSEGでデフォルトリッチメニューをしていただくことで
新規でお友だち追加した人にも表示されるようになります。

> 自分自身にタグを付与していないため、何が優先順位となって
> 設定していないリッチメニューが表示されるのかが分かりませんでした。

ブロック、ブロック解除をした際の表示優先順位は、
タグ指定→全体配信→デフォルトリッチメニューとなります。

これは、以前友だち登録していた際に、
パーソナライズされたリッチメニューの履歴がないかを
確認して、履歴がなかった場合はデフォルトリッチメニューが表示される
仕様になっているためです。

今回でいうと、ブロック、ブロック解除をした際、
デフォルトリッチメニュー以外で、対象のものはないのかを
確認した場合、全体配信となっている
通常リッチメニューが対象となります。

フリーデンさんが希望されている状況にするためには、
・通常リッチメニューの表示期間を終了させる
・お買い物マラソンのリッチメニューを
デフォルトリッチメニューにする
ことで、解決いたします。

Answer

ECマスターズ 中村様

ご返信ありがとうございます。
また、非常に分かりやすい説明をありがとうございます。
デフォルトリッチメニューより全体配信が優先される旨、承知いたしました。

>・通常リッチメニューの表示期間を終了させる
>・お買い物マラソンのリッチメニューを
>デフォルトリッチメニューにする
>ことで、解決いたします。

前回のコメントでも申し上げましたが
上記を行うとリッチメニュー・デフォルトリッチメニューどちらも
お買い物マラソンで設定していても表示されなくなります。
（Menu▲を押すとお買い物マラソンが表示されます。）

お買い物マラソンが終了し、質問時とリッチメニューの設定内容が変わっておりますので
また7月のお買い物マラソン時にも同様の事象が起きましたらご連絡いたします。

もし何かお分かりになることがありましたらお教えいただけますと幸いです。
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> 前回のコメントでも申し上げましたが
> 上記を行うとリッチメニュー・デフォルトリッチメニューどちらも
> お買い物マラソンで設定していても表示されなくなります。
> （Menu▲を押すとお買い物マラソンが表示されます。）

説明不足で申し訳ございません。
ブロック、ブロック解除をした際、
リッチメニューはデフォルト設定をしていたとしても
表示されない仕様となっており、
これはLINE Official Account Managerの仕様となります。

実際に私のスマホでも再現いたしました。
一度メッセージからメッセージ一覧に戻っていただき、
もう一度フリーデンのアカウントを開くと
リッチメニューが表示されます。

細かい部分となり、煩雑になりますが、
ブロック、ブロック解除をした際のみの仕様となりますので
ご承知おきくださいますようお願い致します。

Answer

中村様

ご連絡ありがとうございます。
また上記の件、ブロック・ブロック解除をした場合のみの仕様なのですね。
承知いたしました。
お忙しい中ご教示いただきありがとうございました。