ネクストエンジンのQoo10アプリにつきまして

Question

お世話になっております。
Qoo10の送り状を出す際、今までネクストエンジンで手作業で有効化にして入金処理などして送り状を出し、CSVで送り状番号の反映をしていましたが、先日業務効率化のアプリがあることを知り、アプリを入れてみました。

とても楽にはなったのですが一つ問題があって、同じ注文番号が二重で取り込まれてしまいます。
ネクストエンジンは従量課金制なので、取り込む数が多ければどんどん課金されていくので困っています。

まず、ネクストエンジンに問い合わせをしました。
回答は、メールが二重で取り込まれているのでQoo10に問い合わせてほしいとのこと。
次にQoo10に問い合わせをすると
どのテンプレートが二重で取り込まれているかネクストエンジンに問い合わせてほしい。
それが分からないと回答できないとのこと。
またネクストエンジンに問い合わせをすると、
テンプレートまでは確認できない。

このような感じでどちらに問い合わせても解決しません。
一体どうしたらよいのでしょうか…

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
いただいたこちらのご質問につきまして、
事務局からもネクストエンジンさんに
確認を進めておりますのでしばらく
お待ちいただけますでしょうか。

お忙しいところ申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> shさん

度々のご連絡失礼いたします。

ネクストエンジンさんに確認したところ、
恐らくQoo10側で「配送要請」のメールを
送信する設定にされているため、アプリで
NEの伝票の受注番号を変更後、

「配送要請」のメールが転送されてきて同じ
受注を取り込んでしまっていると思われます。
（NEは受注番号をキーに同一注文か判断しているため）

Qoo10アプリマニュアルにも記載されて
おります通り、アプリを利用する場合は、
Qoo10で「配送要請」のメール設定を
削除していただきます様お願いいたします。

以下のマニュアルもご参照くださいませ。

■Qoo10受注処理効率化アプリ　マニュアル（1.2 QSMの設定）
http://iteles.qoo10.jp/manual#order1.2

Answer

お調べいただき有難うございます。

こんな単純なこと分かっているならただ教えてくれればいいのに…といった気持ちですね。
電話もし、メールもしましたがECマスターズさんの方がやはり早いですね。
ネクストエンジンさんに問い合わせをしてもいつも解決できないので諦めていました；

これで暫く様子を見てみようと思います。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> shさん

ご返信いただきありがとうございます。
お役に立てて嬉しく思います。

提携サービスとしてご紹介させて
いただいておりますのでネクストエンジンの
担当スタッフさんと連絡は取れる状態
ですので今後も何か解決できない事が
ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

よろしくお願いいたします。