ショップレビューについて

Question

お客様との行き違いで悪いショップレビューを書かれてしまいました。

少し前から売り上げが落ちてるなと思っていたところに悪いショップレビューを書かれてしまい

たまたまかもしれませんが、はじめて１日の売り上げが０円を経験してしまいました。

商品レビューは直に売り上げに響くと思うのですがショップレビューの与える影響はどの程度あるのでしょうか

５月あたりから売り上げが落ちています。


よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> ショップレビューの与える影響はどの程度あるのでしょうか

ネットショッピングは、
対面して購入する買い物とは異なり、
直接、店舗側の顔が見えない為、

購入前のお客様の中には
「この店舗が信用に値するお店か」を
確認したうえで購入するか否か判断する
お客様が一定多数存在します。

「お店が信用に値する店舗」か
どうかを判断する指標の一つになるのが
ショップレビューですので、

特に初回購入を検討しているお客様に
対しては、ショップレビューの内容は
一定の影響を与えると考えます。

ただ、実際にどれくらいのお客様が
ショップレビューにアクセスされているかは
確認する事ができますので、
そこからご判断いただければと思います。

あるショップさんの例ですと、
月間の店舗全体のアクセス人数が10万人で
そのうち店舗レビューのアクセス人数は348人で
全体の0.34%となりますので、
店舗によってはそれほど影響は無い場合もございます。

店舗レビューのアクセス人数は
以下よりご確認くださいませ。

データ分析 ＞ 3.アクセス・流入分析 ＞ 店舗全体
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000016148

Answer

0.31％でした(^^♪