受注処理・在庫管理・顧客対応代行をしてくださる業者を探しています。

Question

受注処理・在庫管理・顧客電話対応を代行してくださるオススメの業者はありますか。

現在楽天1店舗、ヤフーショッピング1店舗を1人で運営、電話対応のみ業者に依頼しています。
受注処理・在庫管理に多くの時間がかかり他の作業に時間を使いたいため、代行してくださるところを探しています。

現在電話対応を依頼している業者は対応件数の割にコストが高いため、
受注処理・在庫管理も併せてお願いできる別の業者を探しています。

また、クラウドワークス等で個人の方にお願いした場合、突如辞められるリスクもあるため、
業者への依頼を検討しています。

現在の状況・目標受注件数は下記の通りです。
よろしくお願いいたします。


◆代行依頼したい業務内容
・受注処理
・在庫管理
・顧客対応（電話）


◆受注管理システム
GoQシステム・BOSSシステムを併用

◆配送
楽天：RSLにて発送
ヤフー：ヤマトフルフィルメント（単体契約）にて発送→マルチチャネルに切替予定

◆受注処理件数
＜現在＞
楽天：120件程
ヤフー：700件程

＜目標＞
楽天：2000件程
ヤフー：2000件程

◆電話件数
全体で月に10件弱
※これから増える予定。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 受注処理・在庫管理・顧客電話対応を代行してくださるオススメの業者はありますか。

ECサイトの運用を代行する業者について
ある程度の実績がある日本企業であれば、
月額の利用料金の相場が10万～20万円
前後と、それなりにコストがかかります。

利用料金が安い代行会社では、
例えば受注管理の一部を中国の企業に
アウトソーシングする場合もありますので

そういった部分をどのように勘案するかに
もよって、代行業者の選定条件が変わって
くるかと思いますが、

今回はある程度コストを抑えて始められる
代行業者（日本企業）をご紹介させて頂きます。

■株式会社idiom
https://idiom-inc.co.jp/ec/

こちらの会社は、料金が完全成果報酬制
ですので店舗の規模によっては、他社よりも
安価で依頼する事が可能です。

また「月3社限定」の定額プラン（月5万円～）
というユニークなプランもございます。

■KSプレミアムスタッフ
https://www.ks-premium.jp/support/

明確な料金プランは公開されていませんが、
「受注1件あたり○円」という従量課金型
ですので受注件数が少ないうちは、コストを
抑えられる料金プランになっています。

■アプロ総研
https://www.apro-soken.co.jp/

受注処理、カスタマーサポートの代行運用で、
月額料金が77,000円からと比較的リーズナブル
であること、現在、初期費用無料キャンペーン
を実施しているようです。

上記各サービスともに無料相談を実施
されていますのでよろしければ
ご連絡をご検討ください。