運用型ポイント変倍の有効性について

Question

お世話になっております。
先日、楽天の方から、運用型ポイント変倍について
営業の電話が来ました。

電話の中で、少し強引に申し込みをさせようとされたので、
いったん、資料を送ってほしいという話をして電話を終了しました。

その後、楽天からもらった資料も見ているのですが、
運用型ポイント変倍については、貴社ではどのような見解をお持ちでしょうか。

清水さんが以前ニュースレターで「恐ろしい仕組みを考えますね」と
おっしゃっていたのが、気になっています。

設定倍率は最低でも5倍で、あまった分は、
RPPのコストに回していくということなので、
最低でも商品代金に対して5%のコストが掛かるということになります。

当店では、ポイントは2倍も5倍もそこまで効果は差がないと見ていて、
セール期間中に2倍にする程度なので、運用型ポイント変倍を使えば
コスト的には上がってしまうのかあと思ったりもしています。

また、別の観点で、楽天のECCの方から受ける提案は、
楽天の利益だけが出て、こちらは売上はほとんど伸びず、
コストだけが増えるものばかりで、
これだけ熱心に運用型ポイント変倍を勧められると
逆に怪しいと思ってしまいます。

さらに、楽天モバイルの件もあり、楽天としては
EC事業で利益を絞り出そうと必死なのかなと
疑心暗鬼になってしまったり...

そういう全体的な観点から見て、運用型ポイント変倍は、
あまりやらない方が良いのではと思っているのですが、
ぜひ、貴社の観点を教えていただけますと幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> life1さん

こちらの資料ですね。
早速ご共有いただきまして
ありがとうございました。

ちょうど直近、同様のご相談を他の会員様
からもいただいたので勧められているの
かもしれないですね。

あくまでも事務局の見解ですが、
作業時間を削減できるメリットもございますが、
自動更新ですのでAI分析にてどのように運用
されるのか、どれだけRPPに当てられるのか
など分からないという点もございます。

ポイントの変更が1日1回ですが、
ライバルよりも高い設定を保証するものでは
ないため、ライバルよりも有利になるのか、
確証は難しい様ですね。

仮に、10,000円の商品にポイント10倍を
上限設定しますと、

この機能によってポイント8倍で販売できた
とすると、差分の200円がRPPに
当てられることになります。

CPC50円で計算すると期待できる
クリックは数はわずか4クリックとなり、
充当分のRPPで大きな集客は期待できるか
どうか、数字に当てはめて計算して
ご判断いただくことをおすすめいたします。

広告の利用が売上を約束するものでは
ございませんので、ポイント変倍の対策と
RPPの運用は切り分けられた方が管理も
しやすいというお声も届いておりました。

また、資料15〜16ページにユーザー向け表示
や訴求の注意事項にある通り、
ポイント変倍率は日々変動していますので
店舗にて「10倍」など固定倍率の記載は
できないことになります。

ユーザーがお気に入り登録している商品の
ポイント倍率が変わった際にお知らせ通知
が自動で届きますが、

　商品別ポイント変倍の場合：
　お気に入りの商品のポイントが10倍になりました

　運用型ポイント変倍の場合：
　お気に入りの商品のポイント倍率が変更になりました

と表記が異なる様に、
運用型ポイント変倍の場合、
ポイント倍率が上がったのか下がったのか
商品別ポイント変倍と比較すると具体的な
オファーが無く分かりづらい点が挙げられます。

ポイント倍率設定は、ユーザーは
期間と倍率を知ることで限定感が訴求され、
ユーザーが ” 今すぐ購入 ” するきっかけに
繋がる施策なりますので、この点を踏まえて
ご利用されるかご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたこちらのご質問ですが、
ご回答前に先にlife1さんがご覧になられている
提案資料をご共有いただけますでしょうか。

お手数おかけしますが
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ
中野 様

早速、お返事をいただき、ありがとうございました。
提案資料を添付いたましたので、
ご確認をいただけますと幸いです。

Answer

添付のPDFファイルがうまく送れたか分からないので、
別の方法でも念のため、送らせていただきます。
以下のURLからもご覧になることが可能です。
https://www.dropbox.com/s/ty70ylwbshkax9i/%E9%81%8B%E7%94%A8%E5%9E%8B%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E5%A4%89%E5%80%8D%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%A6%82%E8%A6%81.pdf?dl=0

Answer

ECマスターズ
中野様

お返事いただき、ありがとうございます。
詳細な見解をお伝えいただき、大変感謝しております。

資料の18pに
-------------------------
店舗様にて設定済みのRPPの予算を優先して消化されます。
-------------------------
とありますが、当店では、毎月、RPPの予算があまるので、
この場合は、運用型ポイント変倍のRPP配信は行われないかもしれません。

また、仮にRPP配信が行われた場合は、
通常のRPPでの効果測定の流れで見ていけば良いのかなと思いました。

あとは、ご指摘の通り
メリット：ポイントを変動させることによって期間限定感を訴求できる
デメリット：店舗での固定倍率の記載ができない
という両側面を見ながら、判断していけば良いのかなと思います。

また、貴社でも様々な事例の情報が収集されてきたら
公開コンサルなどでお伝えいただけますとありがたいです。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> life1さん

早々にご返信いただきまして
ありがとうございます。

商品ごとに最適化したポイント倍率を算出
という点がAIにてどのようにされるのかが
わからないため、タイミングによっては
運用型ポイント変倍を利用していない他社
の方がポイント倍率が高くお客様への訴求力
が強くなる、という事も想定できるかと思います。

担当ECCからその他利用のメリットの案内が
届きましたら再度検討されても良いかも
しれませんが、少しでもご参考にして
いただけますと幸いです。

直近のサポートレターでも広告について
触れていますしよくご質問もいただき
ますので情報が収集された際には
公開コンサルティングでも共有させて
いただきます。

貴重なご意見もいただきまして
誠にありがとうございます。