突然の売り上げ低下に困っています

Question

お世話になっております。
ヤフーショッピングの売り上げが、ここ数年毎月100万くらいを大体前後しておりましたが、
今年の3月くらいから突然激減しはじめ、今では1/3になってしまいました。
何も変えておらず狐につままれたような気分です。

同じようなお話聞いておられませんでしょうか。

担当者に聞いても、他店が優良配送をやる店舗が増えたのでは？とか、言われましたが
それにしてもな減り具合・・・
（当店は一部条件のみ優良配送）

サムネ画像の規約の影響か聞いても、既存商品がそれによってペナルティというのは
聞いてないという事でした。

こちらは何も変えておらず、理由が分からず、とても困っています。
対策も、商品のラインナップも一切変わってません。

何かご存じのことがあれば教えて頂けませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

これまでの売上が突然減ってしまったとのこと、
お気持ちお察しいたします。

yahoo!ショッピングはモール全体の売上が
昨対40％ダウンしており、直近も、
3月の売上が前年より60%ダウンした、
4月の売上が前年より40%ダウンした、
などのお声も届いておりベルちゃんさんだけ
ではなく他のストアさんも苦戦されている状況です。

ベルちゃんさんの仰るとおり、
yahoo!全体で優良配送を推進していますので
優良配送を優先する施策が増えていますし、
対応しないよりもされたほうが良いことに
変わりありませんが、

キャンペーン施策が以前より無くなっている事と、
お客様の行動が徐々にコロナ以前の様に
戻ってきている影響も考えられる様です。

yahoo!全体の動向を考慮すると、
現状伸びているモールで更に伸ばす事を
優先するという考え方も一つございます。

ただ、モール全体が落ちているものの、
ベルちゃんさんのデータの変動が分かりかねる
のですが現在販売されているプールバッグ
を例にお調べすると、

プールバッグのサジェストに

　プールバッグ 子供 おしゃれ
　プールバッグ 小学校 女子

など多数ございますが対策されていない為
ベルちゃんさんの商品が検索結果にヒット
していないものがありまだキーワード対策
できる箇所がある様です。

以前ECマスターズでセミナーをして
いただいた佐藤さんによると、

佐藤英介さん出版記念 Yahoo!ショッピング完全攻略ガイド ～すぐに試せて伸び続けるネットショップ運営術～
https://ec-masters.net/video/play/hjjmm2

Yahoo!ショッピングの検索順位は、

　商品情報のSEOレベル × 商品の売上・PRオプション × 優良配送

にて、決まってきていて、
商品情報のSEOレベルとは、

商品名 × 40点
キャッチコピー × 20点
商品説明 × 10点
プロダクトカテゴリ × 20点
スペック × 10点

というような評価になっておりますので、
サジェスト対策以外にも他社と比較して、
上位ショップの対策キーワードもチェックして
不足がないか対策を進めてみてください。


また、商品画像について補足いたしますと、
掲載順位が低下するなどの措置が実施
されるのは、7月3日以降に新規登録または
更新を行った画像で不適合と判定され、
修正期間に対応しなかった場合で、

7月3日よりも前の判定結果はリセット
されますので今後作業予定のあるものは
ご注意くださいませ。

詳細は以下マニュアルをご参照ください。

商品画像登録ガイドライン適合判定の結果を確認する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/manage/d/243.html

Answer

とても詳しくありがとうございました。
他の店舗さんも類似のお声があるという事で、
少し安心しました。

まずはできる事から、キーワード等改善をしてみます。

ちなみに7/3以降、画像の更新ではなく商品名やキーワード等を修正した場合も
更新になって画像が判定かかってしまうのかご存じでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

>  ベルちゃんさん

アクセス人数が現象していると仮定して
お伝えさせていただいた次第ですが、もし
購買率が課題でしたらまた改善点など
他社と比較してお伝えさせていただきますので、
お気軽にお知らせくださいませ。

> ちなみに7/3以降、画像の更新ではなく商品名やキーワード等を修正した場合も
> 更新になって画像が判定かかってしまうのかご存じでしょうか。

ちょうどこちらについて直近で2度yahoo!に
お問合せしたのですがその際に回答
いただいた方はどちらも、マニュアルの通り
" 画像 " の新規登録・更新とのことでした。

なお万が一判定結果が、×1もしくは×2
となった場合でもすぐに検索順位が下がる
のではなく修正期間に修正すれば措置は
実施されませんのでご安心いただき
今後登録、更新予定の画像のご対応を
優先されると良いかと思います。

ご共有したマニュアルも、
案内内容が追記・更新されており、
今後変化があるかもしれませんので、
その際はまたECマスターズLIVEや
サポートレターにてもご案内させていただきます。

Answer

早速のご回答ありがとうございました。

あと、今更ながらお恥ずかしいいのですが、

検索対策は、
サジェスト君プラスR以外にどのツールがおすすめでしょうか

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
現在のプランですと、以下ツールをお勧め
させていただきますのでご確認くださいませ。

■楽天市場

サジェスト君プラス(R)
https://ec-masters.net/tips/show/54

検索順位君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/10

商品ページ比較君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/69

■yahoo!ショッピング

サジェスト君プラス(Y)
https://ec-masters.net/tips/show/86

検索順位君(Y)
https://ec-masters.net/tips/show/20

商品ページ比較君(Y)
https://ec-masters.net/tips/show/70

もし、こんな事がしない、など
イメージがございましたら詳細をまた
ご案内いたしますのでなんなりと
お知らせくださいませ。

Answer

ありがとうございました！

ちなみに、現在順位が高いもの1位などはいじらない方が良いでしょうか。

分からないのが、例えばタイトルに目いっぱい詰め込んでいるのと、
割とシンプルなタイトルなのでは、キーワードの価値が違うのか同じなのか

「プール バッグ　子供 キッズ 子供用 男の子 女の子」
みたいなのと
「プール　バッグ　子供」

の2つのタイトルがあったとして、後者のが、プール バッグ　子供  の判定価値が高いのでしょうか！？

全体に対する一致度は見られますか？

それとも、タイトルもキーワードも、入れれるだけ入れた方がいいでしょうか。

数年前にECマスターズさんにお問い合わせした時は、出来るだけ入れましょうという事でしたが、今また状況が変わっているかもしれませんのでお伺いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ちなみに、現在順位が高いもの1位などはいじらない方が良いでしょうか。

ライバルの販売実績や動向で変動する可能性
ももちろん考えられますが、狙っている
キーワードで現在1位であれば更に上の順位
はないので検索順位の改善をしたい他の商品
で検証されるのはいかがでしょうか。

後半のご質問ですが、
楽天市場のことでしょうか、それとも
yahoo!ショッピングのことでしょうか。

Answer

前半の件ありがとうございました。

後半の質問は、特にどのモールというのはなかったのですが
ヤフーと楽天で違ったりしますか？

以前、楽天は入れれるだけ入れまくった方が良いと教わりました( *´艸｀)

状況が変わっていたり、ヤフーとは違っていたりしますでしょうか

Answer

ECマスターズの中野です。

> 後半の質問は、特にどのモールというのはなかったのですが
> ヤフーと楽天で違ったりしますか？

細かな点ですが違いがございますので
以下お伝えさせていただきます。

まず、使用する文字につきましては、
楽天は、意味を持たない文字の使用は
控える様に案内が出ていますが、

【 】においては商品の状態や販売方法等、
誤購入を防ぐために使用する事お客様に
伝えべき事は【 】の使用する様に
提案されています。

詳細は以下URLページのマニュアルを
ご確認くださいませ。

■[商品名登録ガイドライン] 商品名登録ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039905
-----
商品名は本ガイドラインの「2.3商品名の基本体系」に従って記載することを推奨いたします。ただし、商品状態や販売方法、その他の誤購入を避けることを目的とした注意文言（以下、注意文言と記載）については、商品名の先頭に【 】（隅付き括弧）で囲んでご入力ください。注意文言として入力可能な項目・入力方法の詳細については、本ガイドラインの「2.4注意文言の登録・記載方法」の各項目をご参照ください。また、注意文言が複数ある場合は、それぞれの要素ごとに【 】を付けてください。

2.1 商品名の登録方法
＜商品名の登録例＞
・アサヒ スーパードライ 350ml 缶 12本
・【中古】 坊っちゃん 筑摩書房 夏目漱石
・【第1類医薬品】 ロキソニンS 12錠
・【並行輸入品】【訳あり】 Casio G-SHOCK G-100-2B ネイビー

2.2 使用可能文字について
・特殊文字、機種依存文字、「★」や「◇」などの意味を持たない文字の使用はお控えください。
・英数字、各記号は、半角で入力してください。
・各項目は、半角スペースで区切ってください。
-----

一方で、yahoo!ショッピングは、
前回お伝えした佐藤英介さんのセミナー
にてもお伝えされています通り、
表記を控えるものも案内がございます。

減点される記号は佐藤英介さんの
セミナー動画で解説されていますので
もしまだでしたら43:00〜頃を
ご視聴くださいませ。

また、ベルちゃんさんは大丈夫の様ですが、
" 送料無料 " も商品名と無関係なワードで
表記しないようにようにとガイドライン
にも掲載されています。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
-----
第 6 「出店者ページ」の制作 

1 商品登録について
（10） 商品名には装飾語や商品名以外の文字（送料無料など）を表記しないでください。

3 表記について
（2） 商品ページ内において、文字サイズを極小に設定することや背景色と文字色に類似色を使用するなど、著しく視認性に劣る文字サイズや文字色の使用は禁止します。また、商品名やキーワードを多数羅列するなど検索目的のための記載は禁止します。
-----

また、お客様の検索時にキーワードの間が
全角スペースとなっていてもシステム
ロジックで適した商品と判断された商品が
ヒットしますが、ベルちゃんさんも他店も
やられている通り、キーワードの間は
半角スペースで区切ってください。

どちらのモールも検索キーワードが
検索対象項目に含まれていればヒットはしますが、
完全一致した方がしないよりも評価される
可能性はございますがロジックは非公開ですので、
自社よりも順位が高い他社商品を比較しながら
調整いただく事をおすすめします。

楽天は関連性の高い商品とみなされる決定事項に、
以下のようにキーワードの出現頻度もスコアリング
されていると記載がございますので、
キーワードの登録数を、商品ページ比較君 を
活用いただきながら比較して調整し、
順位が変動するのか検証いただくことを
おすすめいたします。

出現頻度も
■00．プラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する取り組みについて
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000044400
-----
2.検索順位を決定する基本的な事項について

（１）検索キーワードと商品の関連性とは
検索キーワードと、商品の説明に出てくるキーワードの出現頻度や希少性を加味して商品のスコアリングをおこなっています。例えば、「軽い」という検索キーワードに対して、商品名や商品説明文で複数回商品の軽さについて説明されていた場合、「軽い」というキーワードに対して関連性が高いとみなします。
また、例えば「超軽量」というキーワードがついている商品が全商品に対して数が少なく希少だった場合、それらの商品は「超軽量」と検索された場合、よりスコアが高くなります。

（２）検索キーワードごとの商品の人気度とは
検索をおこなったユーザーが、各商品にどう反応したかをモニタリングしユーザーが支持した商品に対して検索キーワードのスコアリングを高く評価します。
例えば、「マグカップ　軽量」と検索したユーザーが多く支持した商品に対して、「マグカップ　軽量」と検索された場合にスコアは高くなりますが、「マグカップ　かわいい」と検索された場合支持されていない際は「マグカップ　かわいい」という検索ではスコアを加点しません。
-----

Answer

大変詳しく本当に勉強になりました
ありがとうございました。

色々工夫してみます！！