商品に対するお客様の感想について

Question

当ショップは補正下着を販売しております

楽天市場で他ショップを観ているとレビューではなくてお客様の感想を「個人の感想であり、効果を保証するものではありません」と言いながら載せてますが

これらについては、何かガイドライン的なものがあるのでしょうか

例えば、お客様からの感想を聞いたデーターとかが存在するとか何かあるのでしょうか

楽天市場から調査が入るとかあるのでしょうか


よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

> 例えば楽天市場が本当にお客様の感想なのか調査することはあるのでしょうか?　　

楽天がどこまでどのように調査しているかの
詳細は公開されていないため残念ながら
事務局ではわかりかねます。

お客様や店舗から報告が入り、
調査するというケースもあるようです。

> 楽天のレビューならわかるのですが独自で集めた感想文なのでどこまで本当なのか疑問です。
> 通常、ショップ独自でお客様の感想を集めてるのでしょうか。

そうですね。
体験モニターをしたとページ上に記載
されていますのでその際に届いた声
かもしれません。

念の為に補足させていただきますと、
自社サイトや他モールのレビューを
楽天市場内に引用する事はレビュー記入者の
許可を得ていれば現状は制限はございません。

楽天市場のレビューを自社サイト、他社モール等へ掲載できますか。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574#link-c21

どこでどのように集められたのか、
確認されたい場合は直接ショップに
お問合せいただき、楽天にて調査を希望
する場合は品質向上委員会にご連絡ください。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問ですが、
念の為にご覧になられている商品ページ
をご教示いただけますでしょうか。

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

Answer

https://item.rakuten.co.jp/sweetmimistore/sp0001/

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

URLのご共有ありがとうございました。

> https://item.rakuten.co.jp/sweetmimistore/sp0001/

今回いただいたご質問につきましては、
「打消し表示」のことかと存じます。

最終的な判断は楽天側ですので、事務局にて
明確に判断することはできかねる旨を
お含みおきいただければと思いますが、

楽天のガイドラインには以下の通り、
お客様に誤解を招かない様に消費者庁が
公表する留意点に従う様にも記載されています。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520
-----
Q. 禁止事項に当たらないためにはどのようにしたら良いですか？
A. 消費者庁が公表する「打消し表示に関する表示方法及び表示内容に関する留意点（実態調査報告書のまとめ）」（消費者庁WEBページより）によると、強調表示と打消し表示との関係は、強調表示の訴求している内容が商品・サービスの実際を反映していることが原則であるとされています。そのため、原則として強調表示において商品・サービスの内容や取引条件を説明するようにしてください。
なお、例外的に打消し表示を用いる場合は、打消し表示の文字の大きさ、強調表示の文字と打消し表示の文字の大きさのバランス、打消し表示の配置箇所、打消し表示と背景の区別、打消し表示の表示時間などに留意しお客様の誤認を招くことのないようにお願いします。
詳細については以下の消費者庁のWEBページをご参照ください。
-----

消費者庁が公表している内容を確認しますと、

「打消し表示に関する表示方法及び表示内容に関する留意点 」
http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/pdf/fair_labeling_180607_0004.pdf

楽天のガイドラインと同様に、
消費者が誤解なく認識できる状態なのか、
紙面・動画広告、WEB広告全てにおいて

・ 打消し表示の文字の大きさ
・ 強調表示の文字と打消し表示の文字の大きさのバランス
・ 打消し表示の配置箇所
・ 打消し表示と背景の区別

などが総合的に判断されている様です。

特に、スマートフォンの場合は画面が小さいので、

・打消し表示が背景と同色の文字色になっている場合
・読みづらい文字サイズの場合
・強調表示から離れた別の画面や、スクロールしないと打消し表示に気がつかず消費者が打消し表示だと認識できない構成の場合

などは、問題となる様です。

今回の商品ページは、
消費者に誤解を与えないように、
各画像に打消し表示をされている様ですが、
実際にスマートフォンで閲覧すると、
読めない/読みづらいとも受け止められそうですね。

楽天にても品質向上委員会がございますので、
随時チェックをされているかと思いますが、
もし気になる場合は、担当ECCもしくは
品質向上委員会に直接ご連絡いただければと存じます。

品質向上委員会規約・ガイドライン担当
ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

Answer

ありがとうございます。
消費者庁のルールに従っていればいいということですね。
　
今回、本当に聞きたかったのはこれらの感想は本当にお客様の感想なのかということです。
例えば楽天市場が本当にお客様の感想なのか調査することはあるのでしょうか?　　

楽天のレビューならわかるのですが独自で集めた感想文なのでどこまで本当なのか疑問です。

通常、ショップ独自でお客様の感想を集めてるのでしょうか。

その辺は皆さんどうされているのかお聞きしたいと思いまして。