商品一覧画面だけフリーズするのですが解決策を教えて下さい

Question

1週間ほど前から、グーグルクロームで、
RAKUTEN RMS管理画面にログインし、
1．商品管理
　1．商品編集　から

商品一覧・登録をクリックして、商品ページを編集しようとするのですが、
画面がフリーズして、編集やコピーボタンをクリックできません。（添付画像1）

しばらくするとエラーが表示されます。（添付画像2）

スマホトップページ編集やクーポン発行画面など他のページはすべて正常に作動し編集できます。

何度もキャッシュ削除や閲覧履歴を削除したり、使用していないアプリの削除やスタートアップで
起動するアプリの停止などを試みましたが、解決できません。

Microsoft Edgeで同じページにログインすると、普通に編集ボタンをクリック出来て
商品ページに遷移し、商品ページを編集することが出来ます。

RMSに確認すると不具合の報告などもなく、RMSでは正常に作動しているとのことで、
ウチのPCに問題があるとの回答で解決できません。

Microsoft Edgeでは、ECマスターズのクローム拡張機能が使えず、画像の入れ替えなどの作業が大変手間がかかり困っています。
どうすれば解決できるか、解決策を教えていただければ助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。###HR######IMG0851dc6e3bf4301b14c74e8809f69388a.pngIMG0### ###IMG1ccbbc4f2783ecdb2b24950bc67fba8a8.pngIMG1###

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ご教示いただきました、
> Chromeで新しいユーザを追加して、
> 追加したユーザで正常に動作しました。

無事動作したようで良かったです。

> このあとはどうずれば良いですか？
> 元のアカウントでは使用できませんか？

何かしらの拡張機能が影響している
可能性がございますので、
こちらを確認していただきたいと思います。

手順としまして、

GoogleChromeの上部メニュー︙の
並びにある、パズルのマークをクリック
↓
「拡張機能を管理」をクリック
↓
有効（スライドのボタンが青くなっているもの）を無効化（グレー）
↓
RMSの画面を更新
↓
商品画面の動作を確認

この状態で商品画面が動作するようであれば、
いずれかの拡張機能に原因がありますので、

オンとオフを繰り返して、
影響している拡張機能の特定を
お願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> RMSに確認すると不具合の報告などもなく、RMSでは正常に作動しているとのことで、
> ウチのPCに問題があるとの回答で解決できません。
> 
> Microsoft Edgeでは、ECマスターズのクローム拡張機能が使えず、画像の入れ替えなどの作業が大変手間がかかり困っています。
> どうすれば解決できるか、解決策を教えていただければ助かります。

お試しいただきたいこととしまして、
Chromeで新しいユーザを追加していただき、
追加したユーザで正常に動作するか、
ご確認をお願い致します。

新しいユーザーの追加方法は、
下記のとおりとなります。

GoogleChromeの上部メニュー︙の
となりのユーザー名のアイコンをクリック
↓
「＋追加」をクリック
↓
「アカウントなしで続行」をクリック
（ログインしないようにご注意ください）
↓
任意の名前を入力し、「完了」をクリック
https://ec-masters.gyazo.com/9aa67ee190e3cd2cb79f49c274668666

Answer

ECマスターズ
伊藤様

お世話になります。

ご教示いただきました、
Chromeで新しいユーザを追加して、
追加したユーザで正常に動作しました。

ありがとうございます。

このあとはどうずれば良いですか？
元のアカウントでは使用できませんか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズ
伊藤様

お世話になります。

一番怪しそうなマカフィーの拡張機能を削除したところ
商品画面が編集できるようになりました。

たぶんこれで正常に作業できると思います。
助かりました。
いろいろありがとうございました。

これからも引き続きお世話になります。どうぞよろしくお願いします。

松本雅彦