会員ランク制の導入にあたって

Question

自社サイトに会員ランク制を導入しようと思っています。

レビューを頂いた際に、自動でポイント付与することが目的でポイント制を入れますが、
その際に、購入金額によって％の差を付けたポイント付与も考えています。

購入金額によって％の差を付けるため、
会員ランクを導入しようと思っていますが、
その購入金額の決め方で悩んでいます。

お店によって｢累積購入金額｣とする場合と、
｢1年間などの期限を付けた購入期間｣にする場合がありますが、
それぞれのメリット・デメリットを教えて頂きたいです。

思慮不足なため、実際に運用してみると穴がありそうな気がしておりまして…。

どうぞご教授ください。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> レビューを頂いた際に、自動でポイント付与することが目的でポイント制を入れますが、
> その際に、購入金額によって％の差を付けたポイント付与も考えています。

> 購入金額によって％の差を付けるため、
> 会員ランクを導入しようと思っていますが、
> その購入金額の決め方で悩んでいます。

> お店によって｢累積購入金額｣とする場合と、
> ｢1年間などの期限を付けた購入期間｣にする場合がありますが、
> それぞれのメリット・デメリットを教えて頂きたいです。

パレートの法則も踏まえると、
その制度を開始することでショップの売上に
貢献しているお客様を把握できますし、

ランクの高いお客様ほどリピート率が高い
と思いますので、店舗としても優先度を
付けて施策を効率良く実施する事が
できるようになるかと存じます。

累計購入金額でも期限付きの場合でも、
ランクアップしたくなる特典が用意され、
お客様に分かりやすく伝わっていないと
どちらにせよ活用できない状態になる
デメリットに繋がってしまいます。

例えば家具家電のような単価が高く、
リピート・消耗頻度の低い商材のみ
取り扱っている場合ですと、

1年間の期限があり、且つ会員ランクを上げる
きっかけが無いと活用できないという
お声も挙がる可能性は挙げられますし、

累計金額の場合でも、商材に限らず
ランクアップする金額条件が顧客の客単価に
見合っていない場合は、会員ランク自体に
興味を示していただけない可能性もございます。

そのため、会員ランクの違いとランク別の
特典を用意し、お客様にしっかり周知させる事が
重要になりますので意識して内容を整理しながら
ご検討いただくことをおすすめいたします。

いくつかお調べすると、

長期利用特典（会員登録して◯ヶ月後、◯ヶ月おきに など）
レビューポイント
バースデー特典
ボーナスポイント
限定SALE

などもランク別に実施されているケースもある様です。
ランクアップに興味を持っていただく必要も
ありますので以下サイトも参考にしていただき
ながら周知方法もご検討ください。

https://www.nissen.co.jp/nissenplus/nplus/
https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/about_rank/index.html
https://direct.sanwa.co.jp/contents/sp/corp-member/rank.html

Answer

中野様

分りやすく説明してくださりありがとうございました。

確かにそうですね。

商品のリピート率や商品価格などにもよってきますね。

無期限なのか、他のお店と同じように有効期限1年なのかの2択で考えるのは、
大変危険だと痛感しました。

無期限でも良いのですが、店舗の運営上で区切りが欲しいこともありますので、
数年での単位で有効期限を決めようと思います。

またお客様にとって魅力的なランク制の特典の件も大変勉強になりました。

長期利用特典（会員登録して◯ヶ月後、◯ヶ月おきに など）
レビューポイント
バースデー特典
ボーナスポイント
限定SALE
など含めて、どれを導入するのか取捨選択して決めようと思います。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> なぎさん

ご返信ありがとうございます。

そうですね。
会員のランクアップをしたいと思ってもらう
事も重要になるかと思いますので松竹梅を
意識してご検討されてみてください。

また何かございましたら
お気軽にお知らせくださいませ。

よろしくお願いいたします。