楽天スーパーDEAL　無料広告枠について

Question

スーパーDEALの無料広告枠にエントリーして、以下のメールが楽天から来ました。

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このメールは自動送信メールです。
ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。
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このメールは楽天市場 特別大型企画に当選された店舗様に送付しております
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○○○
代表者様、ご担当者様

いつもお世話になっております。楽天株式会社 広告担当です。
この度は、楽天市場　特別大型企画抽選にエントリー頂きありがとうございました。
抽選の結果、貴店が当選されましたので、本メールにてお知らせいたします。
つきましては、速やかにプロモーションメニューより広告購入確定手続きを進めていただきますようお願い
いたします。
ご不明点等ございましたら、担当のＥＣコンサルタントまでお問い合わせください。

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■手続き期限　：　2016年4月28日　12:00
契約確定手続き及び広告原稿入稿までを上記期日までに完了する必要があります。
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■契約確定手続き対象広告■
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●問合せ番号（0-7176797-11839134）
  【楽天スーパーDEAL】 レディースファッション：バッグ小物・時計・靴：ジャンル枠　4月15日開始分 （1枠）
    （2016年04月15日～2016年04月28日）0円

以下省略

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スーパーDEALは、今回で2回目の当選です。最初は担当ECCから勧められて、手続き手順を理解しないままエントリーしました。当選1回目は、手続きで、REC番号何？どうやって手続きすればよいの？いろいろ試行錯誤しましたが、結局時間に間に合わず断念。
（ECC担当者が、やり方などアドバイスしてくれるのかと思っていました。）

その後ECCから、RMS広告担当に連絡をしながら進めていけばできますとのことで、今回の当選はそのようにするつもりでした。昨日4月14日の時点で、手続き期限　：　2016年4月28日　12:00とあったので、そろそろ準備しなければと思っていました。ところが昨日　お昼頃　ECC担当者から　入稿期限が迫っていますので、早急に手続きお願いしますと連絡がありました。私は、（期限は4月28日ではないですか？と言いましたが、ECC担当者は本日です。。。　大切な商談をキャンセルして、急いで、入稿しました。　手続きは問題なくできましたが、審査済ですが、よく見ると　掲載期間が（2016年04月15日～2016年04月28日）となっておりました。この件について、RMSコールセンターに確認したところ、審査には通りましたが、入稿期限が済んでいるために掲載不可でした。

一気にやる気がなくなりました。

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■手続き期限　：　2016年4月28日　12:00
契約確定手続き及び広告原稿入稿までを上記期日までに完了する必要があります。
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これは、単なる楽天の掲載ミスでしょうか？

この件について、コールセンターに問い合わせましたが、何の返答もありません。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞これは、単なる楽天の掲載ミスでしょうか？

文章から拝見する限り、
入稿期限がいつまでか明確に分からず、
勘違いしてしまうような文面ですね。

詳細は分かりかねますが、
担当ECコンサルタントに引き続き連絡を取りつつも、
今回の経緯についてより説明を求める必要があると思います。

引き続き連絡が取れないという状況が続くようであれば、
再度事務局までご連絡いただければと思います。

Answer

ご連絡ありがとうございます。

今回のケースで、ECCコンサルタントから電話で手違いがあってすみませんの一言だけでした。

その電話も、謝罪の電話ではなく、広告の勧誘のついでに、こちらから今回の問題を指摘して初めて　＜すみませんでした。＞だけでした。

この対応には内心　えっ？て感じでした。

こちらとしては、なるべく冷静に対応したいと思いましたが、電話の対応で余計にがっかりさせられました。
とは言うものの、ここでこちらの感情を爆発させても、楽天市場で販売している限り得策ではないに思います。

ECCコンサルタントの対応を見てると、他人事のように表面的に謝罪しているようにしか思えません。

今後、今回の問題に触れないほうが得策か？　塚本さんがおっしゃるように、今回の経緯についてより説明を求めるほうが得策か？
正直迷っております。


この問題をとことん追求しても、当店にとって良い方向にECCコンサルタントが対応してもらえるか？心配です。

それでも、今回の経緯についてより説明を求めるべきでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

ZONMIIさん、今回の件は2回目ですね。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2253

常識的に考えて、ありえない矛盾した文章ですが、
前回も今回も全く同様の事がおきている事が、
改善の様子が見られないですね。

内部事情としては、
ECコンサルタントと、広告担当者は別であり、
入稿関係は全て広告担当になり、その状況は
ECコンサルタントは把握していない状況は多分にあります。
役割分担すぎるがあまりの一件ですが、
前回の指摘を改善せぬまま同様の企画を提案された
ECコンサルタントにも改善の責務があると思います。

＞この問題をとことん追求しても、
＞当店にとって良い方向にECCコンサルタントが対応してもらえるか？心配です。
＞それでも、今回の経緯についてより説明を求めるべきでしょうか？

腹が立つ事は確かではありますが
経緯を知ったところで仕方ありませんので、
改善をしていただく事が重要ですね。

今回の件、上長に伝えるか、改善の連絡を貰うかなど、
次につながる連絡のみにする方が建設的かなと思います。

相手も人として問題を追及されると嫌な気分になり、
それにより関係値が悪くなるのもZONMIIさんにとって、
大きなデメリットのような気もします。

ご参考にしていただければと思います。

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