ヤマトロジ配送方法でネコポスが選べない

Question

お世話になっております。
yahooショッピングでヤマトのフルフィルメントセンターに預けている商品なんですが、
通常メール便（ネコポス便）で出荷しているのですが、
注文画面でお客様より『メール便が選択できない』とのご連絡をいただいています。

カート内に他の商品が入っている
置き配や日時指定をお選びいただいている
等ではなく
いったんカート内の商品を空にしていただき、
再度購入いただいても選べないようです。
解決方法おわかりでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 解決方法おわかりでしょうか？

対象商品の商品データの設定で
「ネコポス便」を選択できる配送グループの
設定が外れてしまっていないかご確認
いただけますでしょうか。

ストアクリエイターProの商品ページ編集画面で
対象の商品を選択頂き、「ネコポス便」が選択
できる配送グループ番号（23）が適用されてい
るかご確認ください。


【手順】
１．ストアクリエイターProのページ編集メニュー
で対象商品を選択

２.対象商品のページ編集画面が開いたら
基本情報タブ > 送料・その他 > 配送グループ管理番号
の項目を確認し、ネコポス便が選択できる
配送グループ管理番号（23）が設定されている
かご確認ください。

もし、設定されていない場合は、
「ネコポス便」が選択できる配送グループ
管理番号（23）を設定頂き、ページ下部に
ある「保存」ボタンをクリックしてください。
その後、反映管理画面より更新情報を反映
させてください。


ヤマトフルフィルメントご利用の場合、
配送グループ設定が自動設定されていますので、
以下マニュアルもご参照くださいませ。

■事前の準備
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/yamato/c/3403.html

■フルフィルメントサービス 事前の準備
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/editor/j/445.html

上記手順を一度お試しいただけますでしょうか。
もし改善しない場合、可能でしたら対象商品の
ページ編集画面の設定（特に「送料・その他」
の設定状況をキャプチャした画像をご提供頂け
ますと、状況確認の参考となりますので、
ご検討いただけますと幸いです。

Answer

早速のご返答ありがとうございます。
確認しましたが配送グループ管理番号（23）は設定されていると思うのですが、、。
関連する箇所の画像をお送りしますので大変お手数ですがご確認いただけますでしょうか。

なお、該当商品は下記商品なのですが、
自分のスマホやＰＣからは普通にネコポス便が選べる状態です。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/carpart83/kirapi-car-edgless40x40x3.html###HR######IMG0680dc80ba81babffb9f0c5a0c9830ea9.jpegIMG0### ###IMG1d376ef66d24e46a83621ca07317eeea4.pngIMG1### ###IMG2c36c6230f94ff072fe663fc1da8a1999.jpegIMG2###

Answer

お世話になっております。
失礼いたしました。
先ほどの画像1枚目は『配送方法、送料設定』の画像でした。
配送グループの画像はこちらになります。###HR######IMG04531fed55e0bdc7ff0f39e2094ab038f.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

 >  yoshiさん

ご返信ありがとうございます。
添付画像を確認させていただき
状況を把握できました。

yoshiさんの配送方法の設定などは
問題ないようですね。

実際に私にても確認したところ、
ネコポスを選択することができました。

再度お調べしてみますので、
もうしばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>  yoshiさん

度々のご連絡失礼いたします。

再度他のスタッフも含めてページを確認
いたしましたが、特に問題なくネコポスを
選択できました。

お客様情報の詳細が分かりかねるのですが、
商品ページのポスト投函を説明している画像に、

　郵便局のHPでお問い合わせ番号を
　ご入力いただくと追跡サービスをご利用いただけます。

と記載されているため、
『メール便が選択できない』
と仰っているのではないかと気になりました。

注文画面には、

　ネコポス（ヤマト運輸倉庫出荷）

と表示されていますので
たまたまお客様がネコポスについて
詳しくなく操作を勘違いされている
という事はないでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございます。

お客様より
『送料無料とありますが、購入手続きに進むと送料が加算される。
送料無料となるにはどうすればよいか？』

当社返答
『こちらの商品はメール便でのお届けに限り送料無料の商品となっております。
もしかしたらご注文時にお届け方法で『宅配便』をお選びではないでしょうか？
※メール便とは封筒やはがきのようにご自宅のポストに投函する配達方法となります。』

お客様より
『メール便が選択が白抜けになり、選択できない状態です。』

というやり取りをしており、認識違いというわけではないと思われます。
設定にも問題ないとのことでしたので、

ＰＣ画面で確認いただく
時間を開けて確認いただく

等で対応してみたいと思います。
迅速な対応いただきありがとうございました！

ヤマトロジ 配送方法でネコポスが選べない

ヤマトロジ配送方法でネコポスが選べない