エルセグでクーポン取得時に「注文データ無し」と表示される

Question

お世話になっております。
5月29日から3件連続で、エルセグにてクーポン取得の際に、
「注文情報が見つかりません」と表示されクーポンが取得できないといった問い合わせがあります。

ECマスターズの会員情報からAPIは更新しているのですが、
エルセグのトップに「楽天ライセンスキーの期日は6日後に終了いたします。 ライセンスキーの更新をお願いします。」と表示されたままになっております。

エルセグの画面で直接API情報を再度更新してみても大丈夫でしょうか？

他に考えられそうな要因が御座いましたらお教えください。
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご質問いただきました連携フォーム用
クーポンの取得についてですが、
設定を確認させていただきましたが
問題ないようです。

> ECマスターズの会員情報からAPIは更新しているのですが、
> エルセグのトップに「楽天ライセンスキーの期日は6日後に終了いたします。 ライセンスキーの更新をお願いします。」と表示されたままになっております。

> エルセグの画面で直接API情報を再度更新してみても大丈夫でしょうか？

> 他に考えられそうな要因が御座いましたらお教えください。

また、ご懸念いただいておりました
ライセンスキーについては、
ECマスターズに登録いただいた翌日に
LSEGに反映がされますので、
現在は問題なく更新されておりました。

今回連携ができなかった原因ですが、
他に考えられる原因は
・直近2年以内の注文ではなかった
・注文番号に誤りがあった

上記の可能性がございます。

お手数ですがご確認くださいますよう
お願い致します。