突然楽天ランキングから表示されなくなりました

Question

いつもお世話になっております。

4/5までは弊社の商品はリアルタイム、デイリー、週間等をあわせまして50位以内に30件～40件近く入賞しておりました。
しかし4/6以降の集計から全く入賞しなくなりました。
より詳細に調べてみましたら、弊社の商品がいつも何かしら200位以内にランキング入賞しているはずのジャンルを見てみても
どこにも何も表示されていない状況です。

至急、担当EC連絡を取りページを見てもらいましたが原因がわからないとの事でした。

よく言われているペナルティに
支払いの遅延（楽天への支払い）、レビュー偽造、カード決済を発送前に請求など
は特に当てはまらず、先月の納期情報入力についても指摘がありましたが、
全て即日に対応し修正済みで違反している項目に心当たりがありません。

担当のECによれば、強いて言うなら
・メイン商材のバナーに1年前のランキング受賞の情報が入っている事が
ガイドライン違反にあたるのではないか？
と言われました。

至急それにあたるバナー、ランキング受賞バナー等は外したり修正する予定ですが、
明確な理由が分からないため、他の原因もあればそれに関して即刻修正をかけたい状況です。

そして全ての理由がもし改善されたとしたら、どの程度の期間でランキング表示が回復するのか知りたいです。

過去同じような事例の方がいらっしゃいましたら、お教え頂けますと幸いです。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞至急、担当EC連絡を取りページを見てもらいましたが原因がわからないとの事でした。

しま子さんよりメールにても詳細お送りいただきましたので、
記載のURLを確認いたしました。

いただいたURLのページを拝見しましたが、
ランキングガイドライン違反による影響かと思います。

楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0

ランキング表記をする際には、以下の必須記載事項がございます。

------------------

【対象期間】
いつの時点でのランキングなのか記載してください。
例：2014年10月14日(火)更新 (集計日：10月13日)
※リアルタイムランキングについては、時間まで記載してください。

【集計期間】
どの集計期間におけるランキングなのか記載してください。
例：リアルタイムランキング，デイリーランキング，週間ランキング，月間ランキング

【対象ジャンル】
総合ジャンルではない場合には、ランクインしたジャンルの正式名称もあわせて記載してください。
例：総合，食品ジャンル，ワンピースジャンル等

【絞込み条件（絞込みを行った場合のみ）】
タグでの絞り込みを行った場合には、その絞り込み条件を明確に記載してください。
例：6本セット（ワインセットジャンルの場合）等

【順位】
当該ランキングで入賞した順位を明記してください。

------------------

この内、しま子さんのページにおいては、
【対象期間】の記載がほとんどのランキング表記において
記載がありませんでした。

ランキング掲載や広告掲載によってチェックが入り、
結果的に順位が下がる事は過去の事例でも良くありますね。


＞担当のECによれば、強いて言うなら
＞・メイン商材のバナーに1年前のランキング受賞の情報が入っている事が
＞ガイドライン違反にあたるのではないか？

それはガイドライン違反にはなりません。

使用期限のあるのは、

「ショップ・オブ・ザ・イヤー」
「ショップ・オブ・ザ・マンス」
「ショップ・オブ・ザ・ウィーク」
「ショップ・オブ・ジ・エリア」に関する記載についてのみ、
受賞エンブレム使用期限が設定されている場合があり、

通常のランキングに関しての使用期限はございません。


＞そして全ての理由がもし改善されたとしたら、どの程度の期間でランキング表示が回復するのか知りたいです。

修正されたからといってすぐに順位が改善するものではありませんが、
ランキングのガイドライン違反に関しては以前よりかなり
厳しく対応されており、修正後、過去の事例では２～３ヶ月ほどで
元に戻る傾向が見られましたが、現時点でどういう状況なのかは、
今後チェックしてみる必要がございます。

ページを修正された旨を、担当ECコンサルタントに伝え、
元に戻していただく依頼をされてみても良いと思います。

Answer

うちもランキングが表示されなくなり調べました、ECCにも連絡が来ないので、分からないとの事でした。
考えられるガイドライン違反がありました。1位バナーを貼っていたのですが、受賞した日の記述は明記していませんでした。古く感じられるのが嫌だったためです・・・
全ての受賞バナーを外しました・・・お掃除しました(^^)
ぴったり1ヶ月間で表示されるようになりました。
今後は貼る場合はすべての情報を記入します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞家具EC管理人さん

貴重な情報誠にありがとうございます。
1ヶ月間で元に戻ったのですね。
以前に比べると早まった印象です。

Answer

ECマスターズ橋本様、家具EC管理人様ご回答ありがとうございました！
とても親切に回答して頂き、心強いです！
該当のバナー等は修正しましたので、再度担当ECの方に連絡してみようと思います。

また復活しましたらこちらにてご報告させて頂きます！

本当にありがとうございます！m(_ _)m

Answer

うちも3月中旬から検索順位が急落してアクセス、売り上げともに苦しんでおります。
個々のフォーラムを参考にランキング画像の修正を順次進めて、ECCに修正したURLを伝え、検索順位の修正を依頼しております。
ただ、ランキング画像をどの商品に張り付けていたかがすべて明らかでなくできていないページも残っております。

＞家具EC管理人さん

へのお尋ねはこちらでいいのでしょうか？
店内すべてのランキング画像を修正されたのでしょうか？

>事務局の方への質問です。

修正に時間がかかるのなら、いったんランキング画像をすべて削除したほうが良いものなのでしょうか？
（修正したほうが良いとは思いますが、時間がかかることを思えば削除のほうが早いと思います）

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞修正に時間がかかるのなら、いったんランキング画像をすべて削除したほうが良いものなのでしょうか？
＞（修正したほうが良いとは思いますが、時間がかかることを思えば削除のほうが早いと思います）

ランキング掲載による第3者評価となっている関係で、
お客さんが購入する際に背中を押している結果につながっている可能性も、
無くはありませんので、修正し、掲載する方がベストだと思いますが、
どのくらい修正に時間かかるのかわかりませんが、それなりに時間がかかるなら、
一旦ページから外しなどの対応をしてみてはいかがでしょうか。

なお、

＞店内すべてのランキング画像を修正されたのでしょうか？

店内全て修正されたかというよりも、ガイドライン通りにしておく事が必須となります。
ガイドラインに違反している状態が望ましくなりませんので、違反していれば、
その全てを修正する必要があるのではないでしょうか。それは個々の問題で、
gorgeous-3さんのショップで、ガイドライン違反の画像があれば
全て修正する事が大前提となります。

Answer

早速のアドバイス、誠にありがとうございます。
気持ち的にすっきりいたしました。

csv等でランキング使用ページを早々に特定し、対策をとっていこうと思います。