転換率の下降について

Question

昨年の秋頃から転換率が前年同月比で大きく下降しています。
特にスマホの転換率が大きく下降しています。

商品ページは特段の変更は行っていませんが、
ここまで急激に低下する要因について
ご意見をいただければと思います。

・2020年5月から値上げしています
・転換率が低いスマホのアクセス比が高くなっています###HR######IMG0e7971b3d74eb5ed6db966b96f3e48aa0.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
特に対策を優先させたい商品や、
転換率が下がっている商品を
ご教示いただけないでしょうか。

Answer

アクセス数が多く、転換率の減少率が多い商品管理番号は以下のとおりです。
all_5
kozan_arisan_100
tohobijin
keika_100
tocho_tb

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
いただいた商品を中心に確認して
ご返信させていただきます。

しばらくお待ちいただきます様
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> きなこさん

いただいた商品を拝見いたしました。

お調べしたところ現状、台湾茶 の
サジェストはございませんでしたので、

烏龍茶
ウーロン茶
ティーバッグ
水出し

のサジェストワードで検索した際の上位ヒット商品、
台湾茶の検索結果上位にヒットしている商品、
また、中国茶ジャンルのランキング入賞商品
を中心にページの内容を比較してみました。

まず5商品共通して、

　何がどのような形で届くのか？

をイメージしにくい印象を受けました。
お茶を◯g販売購入できる事は認識できる
のですが、他社を確認すると、

例えば以下3商品は、
https://item.rakuten.co.jp/herbsupple/puertea-1/
https://item.rakuten.co.jp/fukucha/kuro100/
https://item.rakuten.co.jp/pururunhime/8262/

・ティーバッグであること
・商品パッケージ写真
・チャック付きアルミ袋に入っていること
・◯g × ◯包であること

が商品ページ上に分かりやすく伝わってきますね。

オンラインの場合、お客様は購入前に商品を
手にとって確認できないため、新規お客様も
安心いただける様に、届く商品がどんな物
なのか上記ページも参考にしながら
ご案内を増やしてみてください。

また、kofukuにおいては、商品説明文で
他の種類のお茶を紹介されている13枚の画像
ですが、他のスタッフとも拝見したところ、
” タップすると詳細ページに遷移する事が
分からなかった " という意見も挙がりました。

以下商品の商品説明文に掲載されているバナーは、
https://item.rakuten.co.jp/vtcosmetic-official/soothingmask_set_adsa/
https://item.rakuten.co.jp/auc-risecreation/y0706/

「商品の詳細はコチラから >>」
「▲ここからチェック▲」

が記載されておりクリックできるバナー
であることが分かりやすいのでぜひ参考に
していただければと思います。

現在公開中の公開コンサルティングで丁度
「クリックしたくなるバナー」について
触れておりますのでもしまだでしたら、
開始4:00〜をご視聴くださいませ。

■6/4は楽天スーパーSALE！直前でも間に合う必ずやるべき対策法をご紹介！
https://ec-masters.net/video/play/2remo0m

また、現在登録されている商品画像が
およそ15~16枚ですが、ジャンル問わず
売れている商品は商品画像を最大限登録して
いる商品が多いので、

・クーポン配布中（期間限定のキャンペーン情報など）
・レビューキャンペーン

なども積極的に案内してお客様にとっての
ベネフィットが漏れなく伝わるように
ご検討ください。


ページをじっくり閲覧すればするほど
魅力がたくさん詰まった商品である事が
伝わってくるのですが、

以下ショップさんの、
「こだわり1〜3」や「point1〜5」の様に、
伝え方を更に工夫するだけで、お客様も商品の
魅力を整理しながら知ることができますのでご参照ください。
https://item.rakuten.co.jp/herbsupple/puertea-1/
https://item.rakuten.co.jp/fukucha/kuro100/


その他気になった点として、
アクセス全体のの8~9割がスマホだと思いますが
現在配布中の、999名限定のクーポンは
スマホから訪れたお客様にはしっかり
伝わっていない様です。
以下ショップの様に、スマートフォン大バナー
の活用もご検討ください。
https://item.rakuten.co.jp/herbsupple/puertea-1/


今回は転換率に関するご質問ですが
一点補足させていただきますと、
サジェストや他社と比較するにあたり、
きなこさんが取扱い商品のキーワード
（例えば 中国茶 ）にサジェストとして
「父の日」があがっていました。

現在検索されているキーワードは、
商品名に登録するなど、キーワード検索も
おすすめいたします。

Answer

中野さん、ありがとうございます。

ご指摘いただいた内容を踏まえ、お客様にわかりやすく、購入のハードルを下げるような画像等を加えたいと思います。