あす楽導入についての質問

Question

お世話になっております。
あす楽を申し込むか悩んでおります。

当店はアパレルの型番商品を扱っております。
メリットデメリットあるかと思いますが、考えられる両者をご教示いただけないでしょうか。

運送業者に引き渡し後、運送業者起因での配送遅延の際も店舗負担でポイントの付与と聞きました。
ポイントだけならいいのですが、到着しなかった悪評をレビューにかかれることはデメリットと考えますが、そのような案件が全体のどれくらいあるかによっても変わってくるかと思います。

悪評を書かれた場合でも運送業者起因である旨を返信させていただけば問題ないと、許容の範囲として考えて良いものでしょうか。
よろしくおねがいいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 当店はアパレルの型番商品を扱っております。
> メリットデメリットあるかと思いますが、考えられる両者をご教示いただけないでしょうか。

2uさんの取扱商品でお伝えいたしますと
現状、メンズファッションジャンルで
「the north face tシャツ 」と検索すると、

全11,654件のうち、
あす楽対応（翌日届く/翌々日までに届く）は
3,206件で全体の27.5%でした。

あくまでも上記検索した場合ですが、
型番商品の場合は価格や配送スピード、
レビュー、商品以外の付加価値（おまけの
有無やアフターサービス等）で比較される
傾向がありますので、あす楽設定することで
お急ぎのお客様へ訴求できるベネフィットが
挙げられます。


> 運送業者に引き渡し後、運送業者起因での配送遅延の際も店舗負担でポイントの付与と聞きました。
> ポイントだけならいいのですが、到着しなかった悪評をレビューにかかれることはデメリットと考えますが、そのような案件が全体のどれくらいあるかによっても変わってくるかと思います。

運送会社による配送遅延が原因で、
低評価レビューが記載された全体の割合が
分かり兼ねるため難しいところではございますが、

> 悪評を書かれた場合でも運送業者起因である旨を返信させていただけば問題ないと、許容の範囲として考えて良いものでしょうか。

レビュー返信に運送会社による遅延と記載
すればレビューが削除されたり評価が変わる
といったことはございませんので念の為共有
させていただきます。

お客様へレビューの変更を依頼することは
禁止されていますが、お客様の勘違いや誤解
によって低評価レビューを記入された際に、
直接お客様にお電話しご理解いただくことで
その結果、レビューを修正していただけた、
事例はございます。

台風などの自然災害やゴールデンウィーク、
年末年始など、配送遅延が事前に予想できる
場合は楽天から店舗様向けに事前に案内が
出ますのでその際はあす楽設定の見直しが
都度必要になりますが、

こちらの見直しを忘れてしまったり
間違ってしまったりするとお客様に迷惑を
かけてしまうデメリットは挙げられるかと
存じます。

あす楽は商品単位で設定可能ですので
無理のない範囲でのご利用をご検討くださいませ。