客単価低下の対策について教えてください

Question

こんにちは。
楽天市場へ出店して半年。今年になってやや上昇しつつあるこの頃です。

しかし、４月になって著しく客単価が下がってしまいました。
それまで４～５０００円だったのですが、今月は１０００円未満や２０００円くらいまでがほとんどです。
３月末の大セールでみなさん出費してしまって、今は節約の時期ということでしょうか？
他のショップさんはいかがでしょうか？

個人的には、同じ送料がかかるなら同梱できるものを探して買ったりもしますが、
場合によっては送料の方が高くなってしまう注文があったりすると、
自店舗がお客様に対して何もできていないのではないかと思っています。
一応、送料対策として税抜7,500円以上で送料無料（一部地域を除く）をやっていますが、
担当ＥＣからは、「平均客単価とかけ離れている場合はそのラインまで目指さない」と指摘を受けました。
以前の4~5000円の単価の時に設定していたのですが、見直しが必要でしょうか？

客単価アップの対策が何かあれば教えてください。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞担当ＥＣからは、「平均客単価とかけ離れている場合はそのラインまで目指さない」と指摘を受けました。
＞以前の4~5000円の単価の時に設定していたのですが、見直しが必要でしょうか？

そうですね。金額が離れすぎていても、
購入意欲につながりませんので、あともう１点で
という絶妙な金額設定で粗利とのバランスが重要ですね。


＞客単価アップの対策が何かあれば教えてください。

客単価に関しては、以下にて詳しく解説しておりますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2649

客単価対策をする際にまず最低限必要な施策としては、

高額購入割引特典の設定です。

こちらは、商品を買い物かごに入れた際に、
購入ステップ画面において、

「あと○○円で送料表示です」

という表記をする為の設定です。

【お買い物かご】あと〇〇円で送料無料 表示のお知らせ
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20121115_01.html&s=&param2=2

送料設定　高額購入割引特典の設定
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/setting/delivery/37.html&s=&param2=0

当件において過去のフォーラムにても解説として
参考になる部分があると思いますので、以下もご参照ください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2681


また、商品ページをいくつか拝見しましたが、
同梱の案内や、商品に関連する他の商品ページへの誘導など、
商品単位での施策がほとんどされていないように見えますが、

そのような施策をまずは実施してみてはいかがでしょうか。

例えば、サンダーバードのおもちゃのページに、
他のサンダーバードのおもちゃへの誘導リンクやバナーなどを
設置するだけでも客単価は変わると思います。

なお、全体的にほとんどの商品において、
検索対策もされていないように見受けられます。

トミカの商品も、型番こそ書いてあるものの、
その商品の商品名や説明文のどこにも、
おもちゃ　や　その商品に関連するキーワード、
例えば、車 ミニカー など、トミカシリーズを
知らないお客さんが例えば、検索する際に、

「ミニカー おもちゃ」などで検索した際に、
現時点ではグリコレさんの商品は検索にヒットしません。

客単価アップも重要ですが、まずはアクセス対策を
重点的に実施してみてはいかがでしょうか。

このような基本的な対策は一通り、

過去のフォーラムのまとめページ
https://ec-masters.club/index.php?start-forum#forum

に記載の検索対策の方法や、

具体的な検索対策方法に関しては、動画でも案内しております。

安心サポート ワークショップのオンライン受講においても
https://ec-masters.club/index.php?support
詳しく解説しておりますので、是非受講してみてください。

一旦4月15日（金）が告知している中で最終日となります。

Answer

ありがとうございました。
他の商品への誘導はどうしたらいいか分からなかったので、リンクやバナーを設置してみたいと思います。
高額割引は一部対象外地域があると表示が出ないんですね。
全国一律で送料無料にしたほうがいいということですね。
こつこつとやってみたいと思います。