リッチメニューの設定について

Question

いつもお世話になっております。
エルセグでリッチメニューつ６分割で作り　その一つに問い合わせという項目をつくりたいのですが
テキストとも違うし　楽天の問い合わせだとログインを要求されるし、店のアドレスをいれるのも変だし
どういう方法が一番よいですか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> エルセグでリッチメニューつ６分割で作り　その一つに問い合わせという項目をつくりたいのですが
> テキストとも違うし　楽天の問い合わせだとログインを要求されるし、店のアドレスをいれるのも変だし
> どういう方法が一番よいですか？

こちらはどういった運用方法を想定されていらっしゃいますか？
例えば、お問い合わせからはある程度のQ＆Aをチャットbotで設定しておき、
解決しない場合は楽天のお問い合わせにリンクさせる、等も考えられます。

Answer

Q＆Aをチャットbotで設定しておいた場合　相手のアドレスとかがわかるのですか？
1/6のブースをお客様からの質問を答えるようにしておきたいのです。

それとも最初からラインだから２４時間ラインを受け付けるのをOKにしておけばその設定はいらないとおもうのですが、それは常に自由がなくなる懸念もあるわけで・・・

Answer

ECマスターズの松本です。

> Q＆Aをチャットbotで設定しておいた場合　相手のアドレスとかがわかるのですか？
通常、メールアドレスは取得できません。
※別途お客様に送っていただく、
フォームを準備して入力して頂く、といった施策が必要です。

> それとも最初からラインだから２４時間ラインを受け付けるのをOKにしておけばその設定はいらないとおもうのですが、それは常に自由がなくなる懸念もあるわけで・・・

そうですね、すべての質問に答えるのは大変ですので、
配送について、キャンセルについて、
ギフト対応について、など
よくある質問を事前にまとめておき、
チャットbotで回答するという動作をオススメしています。

それ以外の質問については楽天の問い合わせに誘導する動作で十分かと存じます。