解決済
返品キャンセル方法につきまして
- 相談者：
tiwa - 2023/05/23 13:15
いつもありがとうございます。
全品返品の場合で送料をいただく場合、
右の削除に✓を入れると確定ボタン後にエラーとなります。
数量を全て0にするしかない………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
4
- 返信者：ECマスターズ中野
- 2023/05/23 14:44
ECマスターズの中野です。
> tiwaさん
いただいたこちらのご質問ですが、
返品分の送料のみ請求されたい
という事でお間違いないでしょうか。………（省略）………
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ありがとう (0)
- 返信者：tiwa
- 2023/05/23 16:20
ありがとうございます。
＞いただいたこちらのご質問ですが、
返品分の送料のみ請求されたい
という事でお間違いないでしょうか。
はい、そうです。
………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：ECマスターズ中野
- 2023/05/24 16:54
ECマスターズの中野です。
>tiwaさん
> 今回は、3点中3点全部返品でした。
> 個数を全て0にし、送料欄に金額を入れて減額処理しました。
………（省略）………
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ありがとう (0)
- 返信者：tiwa
- 2023/05/24 17:00
ありがとうございました。………（省略）………
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ありがとう (0)
ECマスターズ中野
管理者コメント
2023/05/23 20:34
テスト店舗で動作確認中なので、確認出来次第回答。
ECマスターズ中野
管理者コメント
2023/05/23 20:34
ECマスターズの中野です。
> 上記のご提案は、商品単価の一つに送料額を入れるということでしょうか？
> 残り2点は削除するということでしょうか？
店舗にて決める部分になりますので、
合計金額がお客様に負担いただく送料金額に
なっていれば一つの商品単価に入れても、
3つの商品単価に分散して入れても問題ございません。
tiwaさんがおっしゃるように一つの商品単価
に送料額を入力し、残り2点を削除する事も
可能ですが、
後に対応履歴を確認したお客様が、
実際の購入歴と違う、という様に混乱される
可能性も考えられます。
tiwaさんが削除したい場合は前述の通り、
お客様と直接連絡し事情をご説明し
承諾を得た上でのご対応をおすすめします。
０１２３４５６７８９０１２３４５６７８９
> 部分返品の場合は、削除すると、削除した商品はレビュー投稿できないようになるという認識で合っていますでしょうか？
そうですね。削除されるとレビュー投稿
できない状態になりますね。
> 上記のご提案は、商品単価の一つに送料額を入れるということでしょうか？
> 残り2点は削除するということでしょうか？
店舗にて決める部分になりますので、
合計金額がお客様に負担いただく送料金額に
なっていれば一つの商品単価に入れても、
3つの商品単価に分散して入れても問題ございません。
tiwaさんがおっしゃるように一つの商品単価
に送料額を入力し、残り2点を削除する事も
可能ですが、
後に対応履歴を確認したお客様が、
実際の購入歴と違う、という様に混乱される
可能性も考えられます。
tiwaさんが削除したい場合は前述の通り、
お客様と直接連絡し事情をご説明し
承諾を得た上でのご対応をおすすめします。
０１２３４５６７８９０１２３４５６７８９
> 部分返品の場合は、削除すると、削除した商品はレビュー投稿できないようになるという認識で合っていますでしょうか？
そうですね。削除されるとレビュー投稿
できない状態になりますね。