ギフト対応につきまして。

Question

いつもお世話になっております。

弊社、ギフト対応を検討しております。
先駆けで1種類のラッピング袋のみの対応にする予定ではございますが、
名入れ、のし、メッセージカードなど対応することも将来的にはしたいと思っております。
御社様にお聞きしたいことは、お客様がおくりもの市場で多くのギフト種類を対応していたほうが良いことは理解できるのですが、他店舗様でメッセージカードやのし対応して需要が増えたというような例があればお聞きできればと思っております。
どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞他店舗様でメッセージカードやのし対応して需要が増えたというような例があればお聞きできればと思っております。

ギフト対応した事によってそれが直接的に、すぐに需要が伸びたという話は聞いた事はございませんが、

ギフト対応するとは、あくまで、

各種申込＆申請＞ギフト認定申請
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?left_navi=14

にて申請した結果、

ギフト認定申請されると、以下のマニュアルが配布され、
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/ureru/gift/manual/gift_register_manual_v1.0.pdf

指定のタグIDを登録する事によって、

おくりもの市場（http://gift.rakuten.co.jp/）から商品ページへの導線ができ、
商品ページ上においても、自動で「ラッピング対応」や「のし」といったアイコンが表示されるというものですが、

タグIDを入れたから、表示がされたから、おくりもの市場から導線がついたとしても、

結局はお客さんはライバルと比較します。

ライバルと比較した上で、

商品ページ上で、

例えばラッピングの場合、

・どういうラッピングをするのか？
・そのラッピングはお客さんが好みのものか？
・ラッピングした状態でメッセージが付くのか？
・ギフトは手渡し用もあるのか？発送用のみか？その場合、紙袋はついてくるのか？
・贈り物の場合、どういう状態でラッピングされたものなのかを写真で購入者に送ってくれるのか？

例えば名入れの場合、

・名入れした状態の結果は購入者にどのような形でわかるのか？写真が送られてくるのか？
・どういう商品に名入れできるのか？
・名入れの文字の範囲はどこまでか？何文字か？一文字いくらか？

などなど、ギフト対応とひとえに言っても、さまざまで、

ギフト申請してタグIDを入れたからと言って、直接的に売上に影響するものでは無く、
あくまで、

・ギフト対応（申請）することで、商品がギフト対応しているのかがわかりやすい
・商品への導線がおくりもの市場から導線がつく

となるだけとも言えますので、その上で何をするか？をライバルをチェックし、
ギフトとしてお客さんに喜んでもらえる、選んでくれるお店にする事が大切ですね。

その為、ご質問に再度戻りますが、上記のような複合的な要素が非常に大きい為、
ご質問に対しての回答としては、ギフト対応したからといっての影響はそこまで大きいものではなく、
しっかりとそれにあわせてギフト強化をしたかどうかで結果が変わってきますので、

是非、そのような視点でギフト対応を強化してみてください。

Answer

非常に参考になりました。
実践します。
ありがとうございました。

Answer

ヤマヒロさま、事務局様　蛇足ながら当店はギフト商品を扱っておりますので
参考になればと思い投稿します。

当店はオープンから１年後にギフト対応していましたが、
成長過程でしたので、ギフト対応をしたことだけで売上が上がったかどうかは疑問です。
ただ、事実として売上は大きく伸びました。

●当店の場合、ご注文のほとんどがギフト需要です。
　したがって、ご注文全てにラッピングをしています。
　（まれに過剰包装だと叱られることもあります）

●のしは全ご注文の15％ほどの方がご要望されます。
　この内、６割ほどの方が のしにお名前の記入するようご希望されます。
　当店の場合、のしのご要望がないお客様には包装の上からリボンシールを貼ります。

●メッセージカードはさらに多く、ご注文の約２５%程の方がご希望されます。
　メッセージカードにはお客様が備考欄にご記入された文章を印刷しております。

●両方ご要望される方も１割ほどおられます。

●当店では、ギフトをご要望される方の約３０%程の方は、
　のし、メッセージカードのいずれか、またはその両方をご要望されると考えています。

ですので、「手書き風の のし」「季節ごとの美しいデザインのメッセージカード」等
ギフトに関するサービスを更に高めようと考えています。

ただ、最初からあまり過剰なサービスをすると、大変な労力がかかってしまいます。
当店がそうだからです。ギフト対応によって、大変作業コストが高くついています。

以上、ご参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ハグリさん、貴重なご意見誠にありがとうございます。

Answer

ハグリ様

とても貴重なご意見、ありがとうございます。
非常に興味深いお話でした。
是非とも参考にさせていただきます。

ハグリ様、心より御礼を申し上げます。