不良品に関する返送について

Question

お世話になっております。

この度はお客様の元へ届いた商品が不良品だったとのことでした。

小さい商品ということもあり、メッセージで定形外郵便で返送してほしいと旨と銀行口座に手数料を振り込まさせていただくことを伝えました。

しかし、お客様は着払いと梱包材も郵便局で購入し、着払い料金に追加していました。

商品を確認しても不良品では無いようでしたので、お客様に返送料金を払ってもらいたいのですが、規定上このような事は可能でしょうか？

またこのような場合の対応策などご教授いただければ助かります。

お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 商品を確認しても不良品では無いようでしたので、お客様に返送料金を払ってもらいたいのですが、規定上このような事は可能でしょうか？

返品や交換については
店舗様が設けたルールに添った対応になりますので、
そのようなルールになっていれば問題ないです。

ネイチャーの丘さんのページの
キャンセル・返品の条件を確認させていただきましたが、

=====
初期不良は認められない場合や、弊社の規定通りに返品いただけない場合は返品送料はお客様負担になる場合がございます。
=====

との、一文もありましたので、
特に問題ないと思います。