お客様とのコミュニティーを作りたい

Question

お客様限定のコミュニティーを作ろうと思っています。

月額無料で参加して頂けるサービスにする予定で、
イメージは無印のアイデアパークのような感じです。

今のところ、ＬＩＮＥオープンチャットで運用してみようかと考えていますが、
ＬＩＮＥオープンチャットを運用する際の注意点やこんな使い方が良さそうなど、
ＥＣマスターズさんのお知恵がありましたら教えて頂きたいです。

もし、他のサービスの方がおすすめであれば、そちらも教えてください。

【ＬＩＮＥにした背景】
・FANTS・IDOBATA・CAMPFIRE・DMMオンラインサロンなどは、
　月額無料で運営出来なかったり、当店が支払う料金が高すぎたりで
　選択肢から外しました。

・Facebookは匿名で参加できないことや、ターゲットが主婦のため
　アカウント取得までの壁が高く利用目的に沿っていない為、考えていません。

・SlackやDiscordも検討しましたが、お客様が参加されるのに敷居が低く、
　定員数の10,000人まで余裕があるＬＩＮＥの方が良いと判断しました。

Answer

ECマスターズの松本です。

> お客様限定のコミュニティーを作ろうと思っています。

とてもよい試みかと存じます！


> 今のところ、ＬＩＮＥオープンチャットで運用してみようかと考えていますが、
> ＬＩＮＥオープンチャットを運用する際の注意点やこんな使い方が良さそうなど、
> ＥＣマスターズさんのお知恵がありましたら教えて頂きたいです。

確かに、コスト面や参加しやすさを考慮すると、
LINEオープンチャットが適しているかと存じます。

注意点というほどでもないですが、
下記をお設定いただき、外部の方が勝手に入ってこれないように
設定頂くとよいかと存じます。
・承認制にする
・検索対象から除外する

また、ファンコミュニティ運営に当たっては、
アクティブな投稿頻度をどう担保するかが課題になってきます。
例えば、50名の参加で何日も投稿がないようなルームになってしまうと、
あまり人気のないショップなのかな…という懸念も抱かれるかもしれません。

貴社内の運営担当者から適度にお題の投げかけをするなど、ご検討ください。

> もし、他のサービスの方がおすすめであれば、そちらも教えてください。
自社の独自サイト構築にはどうしてもコストや時間がかかってしまいますので、
Instagramの併用等もオススメです。
例えば、#ブランド名 等のハッシュタグを投稿してもらい、
その投稿を集約するだけのサイトを作ってみてもいいかもしれません。
※LINEはどうしても過去を振り返ることが難しいためです。

Answer

詳しく教えて頂きありがとうございました。

心に留めて、準備しようと思います。