テレワークを行う場合の電話対応について

Question

電話対応について
現在　固定電話を使い、社内で行っております

テレワークを推進したいのですが
電話応対がネックとなっています

スマホへの転送、クラウド電話など、あるようですが
色々あって良くわかりません

良い方法があったら教えてください
よろしくお願いいたします

Accepted Answer

ECマスターズの山本です。

テレワークの電話応対ですが、
どのように応対をしていきたいかに
よって変わってくるかと思います。

代表電話を特定の一つの電話番号に
転送するだけであれば
基本的に転送元となる電話番号を
契約しているキャリアへの申し込みで
対応できます。

代表電話にかかってきた電話を複数人で
対応する場合には、クラウドPBXの
サービスを利用することを
おすすめします。

■NTT東日本
https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/

■クラウドPBXのサービス比較
https://www.aspicjapan.org/asu/article/2325

クラウドPBXの導入失敗例などの情報もありますので、
導入時の注意点としてご参考にしていただき、
クラウドPBXの各サービスにやりたいことの
情報を伝えてお問い合わせをしていただくのが
早いかと思います。

https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/ccaas/column/cloud-pbx-failure.html

https://business.ntt-east.co.jp/content/denwa/tel_column/pbx_mistake/

よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございました
お世話になりました