商品問合わせへの返信

Question

いつもお世話になっております。
コールセンターが繋がらないので質問させて頂きます。

お客様より「商品問合わせ」を頂いたのですが、
RMSの「商品問合わせ管理」よりご連絡したところ、
エラーで送信されませんでした。

お客様が受信拒否されていると思うのですが、
他にメールを送れる方法はないのでしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞お客様が受信拒否されていると思うのですが、
＞他にメールを送れる方法はないのでしょうか？

具体的にはどのようなエラー表示になりますでしょうか。

また、現在お使いのブラウザは何になりますでしょうか。
一度ブラウザを変えて、再度メール送信を試していただけまでしょうか。

Answer

RMSを使っているブラウザはエクスプローラーです。
グーグルクロームからでも試してみました。

RMSの「商品問合わせ管理」より「メール送信」から
メールしました。

メールの受信箱に
下記のエラーで戻ってきてしまいます。
「Undelivered Mail Returned to Sender」

お客様のメールアドレスはマスクがかかっているため
RMSからではないと送れないと思うのですが・・・？

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

「Undelivered Mail Returned to Sender」と書かれたメールが
受信箱に戻ってくるということですね。

そのメールの中に、詳しい原因が書いてありますので、
下記URLの説明をご参考の上、原因をお調べいただけますでしょうか。
http://www.tku.ac.jp/iss/guide/mail/tipsmail/mailerdaemon.html

おおよそ、メールアドレスの間違いや
先方のメールボックスの容量がいっぱいである、
携帯のアドレスであれば受信拒否されている、などの
可能性が考えられます。

また、同メールの中に、
送信先となったマスクアドレスは記載されておりますでしょうか。

先方のマスクアドレスが確認できましたら、
下記の方法でメールをお送りすることができますので、
再送すれば届く可能性のある原因でしたら、
再送をお試しください。

・「楽天あんしんメルアド簡易送信」を利用する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/15.html&s=&param2=0

・ご使用中のメールソフトにて送信設定をする
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/setting/01.html&s=&param2=0
（メールソフトごとの設定マニュアルも、リンク先よりご確認いただけます）

Answer

ありがとうございました。
確認してみます。