決済の変更

Question

お世話になります。
auかんたん決済の手続きがややこしいということでお客様から連絡があり、入金待ちの状態でコンビニ決済へ変更したところ、収納番号の発行の画面に行けません。
どうすればよいでしょうか？
宜しく御願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞どうすればよいでしょうか？

コンビニ決済の収納依頼は行われましたでしょうか。

どのような理由で画面に遷移できないか分かりかねますが、
エラーメッセージは表示されていますでしょうか。

エラーメッセージが表示されている場合は、
下記マニュアル79ページ「4.3 コンビニ収納依頼」の項目を
ご参考の上ご対応をお願いします。
https://goo.gl/iAa2rH

また、こちらで受注処理を確認できる環境がございませんので、
大変申し訳ございませんが、急ぎの場合は、
RMSコールセンターへ直接お問合せいただきますでしょうか。