オーソリについて

Question

お世話になります。

オーソリについてですが、当店では北海道・沖縄への送料やオプション品などの追加のためにお買上金額の修正が必要になるため（本当は楽天のシステム側で自動計算して欲しいのですが）、オーソリは自動ではなく価格修正後に手動で行っています。
そのためオーソリNGが出た場合はお客様との連絡が必須となり、スタッフの作業負担が増えています。

そこで思ったのですが、ひょっとしてオーソリを自動化しておいて金額に変更がある場合に一旦オーソリをキャンセルして、価格修正後に再オーソリするという方法を取ったほうがいいのでしょうか。

アドバイス頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞そこで思ったのですが、ひょっとしてオーソリを自動化しておいて
＞金額に変更がある場合に一旦オーソリをキャンセルして、
＞価格修正後に再オーソリするという方法を取ったほうがいいのでしょうか。

価格修正する注文数は全体の注文に対して
どれくらいありますでしょうか。

それほど修正する注文数が多くない場合は、
オーソリ機能を自動化しておいて、都度修正するものだけを
一度キャンセルするなどして対応されても良いと思います。

また、オーソリを自動化にして、NGが出た場合の連絡ですが、
「注文内容の変更・注文商品のキャンセル機能の設定」を行うことで、
オーソリNG時に注文者にカード情報変更依頼メールを自動で送信できます。

オーソリNGが出たお客様への連絡するなどの負担も減らすことができますので、
一度下記URLの【カード情報変更依頼メールの送信設定】をご確認いただければと思います。

カード情報変更依頼メールの送信設定
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/35.html&s=&param2=0

他のECマスターズクラブ会員様でも受注処理に関して、
何か情報がございましたらご共有いただればと思います。

Answer

塚本様
ありがとうございます。

価格修正の割合としては、そんなに多くはありません。

> また、オーソリを自動化にして、NGが出た場合の連絡ですが、
> 「注文内容の変更・注文商品のキャンセル機能の設定」を行うことで、
> オーソリNG時に注文者にカード情報変更依頼メールを自動で送信できます。

自動設定にしても普通のECサイトのように画面上でアラートが出てその場で修正を促す仕組みではないんですね。となるとメールを見ないお客様にはやはり手間がかかってしまいますね。

どうも痒いところに手が届かないというか、帯に短し襷に長しという感じです。

検討課題としてしばらくこのままで行きたいと思います。ありがとうございました。