佐川配送の際の箱潰れについて対策を教えてください。

Question

運送会社を佐川を利用しています。

梱包の箱には「取り扱い注意」のシールを貼っておりますが、それでも時々箱潰れが発生しています。
ダンボールを強度の高いものにする、
シールではなく取り扱い注意のガムテープに変更する　などもあるかもしれませんが
現状、コストや見た目を考えると避けたいと思っております。

何かローコストで箱潰れを防げる方法はありませんでしょうか？

取り扱い商品はアパレルで、割れものではありませんが、われもの注意などのシールを貼るのはNGでしょうか？
（お客様が見て疑問に思いそうですよね？）

何か良い方法があれば教えて下さい。

Accepted Answer

こんにちは！

うちは100％割れものなので、配送には気を遣っています。
これまで『箱つぶれ』は一度もありません。

うちの場合は『箱つぶれ＝破損』になるので、
『割れ物注意』も貼っていますし、ドライバーさんも気を遣ってくれているかもしれませんが・・

ご参考までに・・
箱はある程度の強度を持たせたうえで

『配送中に万が一箱が潰れてしまった場合、
そのままお届けせずに当店までご連絡をお願いします。072-○○○-△△△』

このようなメッセージを付けるのはどうでしょうか。
ドライバーさんは嫌だと思うので、感謝の言葉も添えて・・

本当に電話がかかってきたら面倒ですけど・・
ドライバーさんも面倒なので、慎重になると思います。

また、『箱つぶれ』で届いてしまっても
お客様がこのメッセージを見ると、お店への怒りは軽減されると思います。

うちはドライバーさん泣かせかもしれませんが
このようなメッセージを荷物に貼っています。

でも実際に連絡がきたことはありませんし
このメッセージはレビューでも『好感が持てる』と好評です。

よろしければ、お試しください。
有効でしたら箱に印刷したり、シールを作っても良いのではないでしょうか。

Answer

ECマスターズの星です。

> 何かローコストで箱潰れを防げる方法はありませんでしょうか？
> 取り扱い商品はアパレルで、割れものではありませんが、
> われもの注意などのシールを貼るのはNGでしょうか？

現在は箱はオリジナルで作成されておりますでしょうか？
ダンボールにドライバーさんへのお願いメッセージを
記載しているショップさんをよく見かけます。

ドライバーさんへの感謝と「繊細な商品」
という事を併せて記載する事で
ドライバーさんが気持ちよく運んでくださり、
結果として破損が少なくなるのではないかと思います。
また、お客さまへも店舗としての配慮が伝わります。

段ボールがオリジナルで無い場合は、
シールを作成して貼るという方法でも良さそうですね。

参考
https://www.sukeneko.com/about-us/column/packing/to-driver/

Google検索結果
https://bit.ly/41H6zKX


いただいたこちらの質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

実際に店舗運営されている会員様の情報をお聞きしたく、
配送用の箱に工夫をされていらっしゃる方や、
何か情報をお持ちの方はコメントをよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。
弊店ケースだとお届け温度帯間違い(冷凍→冷蔵)と箱潰れの事故がございます。
食品ということもあり、お客様からおしかりを承ることもあります。

割安なペラい包材の使用であったり、シール貼付の工数削減もご時勢、
必要不可欠でお客様の望まれるサービスに近付けるよう、送り状の品名と送り状そのものを工夫しました。

■楽天の送り状の品名統一変更(ヤマト運輸の場合)佐川は無知でごめんなさい。
　RMS>受注・決済管理>4.オプション設定>物流オプション機能の設定>
　配送伝票 品名 ※全角11文字以内　例えば【楽天おさかな御馳走便】

■ヤマト運輸の送り状に追加でプリント
　添付画像参照
　段ボール印刷やシール別貼付よりコスト軽減し
　お荷物の受け渡しトラブルも減少出来ました

■緩衝材(エアー)やボーガスペーパーで箱潰れを防止することもごございます。

Answer

いちさんのご意見に共感できます。
われもの注意などのシールに合わせてオリジナルのシール貼るのがいいと思います。
星さんのおっしゃる通りドライバーさんへの感謝も大切です。
当方はこんなシール作ってあります。###HR######IMG0f735c362ea99d0915b8baea403c9810b.jpegIMG0###

Answer

卸業で佐川、ネットショップはヤマトを使ってます。
まさにワレモノである食器を扱っております。
昨日も佐川で「破つぶれ」案件があり、こちらに連絡もなくお客さまに届いてしまいおしかりを受けたところです。
もちろん佐川の「ワレモノ注意」のシールは貼った上でのことです。
ドライバーもすーっと置いていってしまったとりこと。
これはBtoBだからかもしれませんが。

佐川の破損率はかなり下がりましたが、まだまだヤマトの倍程度。
それもひどいつぶれ方をするものが多いです。
なので佐川の取り扱いは今の所しておりません。

なお、ネットショップ用のダンボールにはみなさんがお書きのような文言が印刷してあります。
BtoBのダンボールにも入れようかなぁ、とふと思いました。

Answer

みなさん　ありがとうございます。
下記3点で即実行します。

・ドライバーさんへの感謝の気持ち
・お客様に注文いただいた大切な商品であること
・万一つぶれてしまった時の対応（電話で連絡をいただくこと）


本当にためになりました。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの星です。

> sousouさん
Facebookグループにも、他の会員さんから
コメントをいただいておりますので
グループにご参加いただきましてご確認ください。

ECマスターズクラブFacebookグループ
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub

「皆さんの工夫を是非シェアいただけませんか？」
こちらをご確認くださいませ。


> いちさん、サカナくんさん、wasiさん、oribe77さん

みなさんの実際の運用をご共有いただきまして
誠にありがとうございます。
私自身、皆さんの工夫がとても参考になりました。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。