楽天GOLD 利用容量変更のタイミング

Question

こんにちは。
いつも大変お世話になっております。

楽天GOLD 利用容量変更申請フォームについて確認をさせてください。

３月１９日に申請をして、
３月３１日に処理完了のメールが来ました。

最終申請履歴
申請日　　　　　　　　　処理ステータス　　　変更後　希望利用容量
2016/03/19　　　　　　処理完了　　　　　　　　２００ＭＢ

の表示になってます。

ただ、申込みの画面で、
現在の利用容量が１００ＭＢの表示になっており、
反映がされていないようです。

昨日、楽天にて電話で問い合わせをしましたが反映に１日かかると言われました。

本日、追加（３００ＭＢ）で申請をしようとしても表示が同じで、
再度楽天に問い合わせをしました。

ＲＭＳ上でエラーの報告は来てないが、
反映にもう少し様子をみてとのことでした。

通常、処理が完了しても表示ステータスが変わるのに１日以上のタイムラグはあるのでしょうか？

教えて頂けると幸いです。

１００ＭＢごとしか追加が出来なく、また処理に１０日程掛るので、
楽天の連日の様子を見てくださいだけの対応に少し呆れている状況です。

Answer

ECマスターズの小野です。

＞通常、処理が完了しても表示ステータスが変わるのに１日以上のタイムラグはあるのでしょうか？

おそらくシステムではなく手作業で対応されている可能性がありますので、
反映に時間がかかっていると思われます。

また、カンファレンスやサポートニュースでもご案内の通り、
楽天としては楽天GOLDの利用を減らしていく方向で
動かれてますので、対応が遅くなっている可能性もありますね。

初回申請分は、表示が更新されていないとしても
追加分は、利用できると思いますので、まずはご利用できるかどうか
ご確認ください。