チャット欄での評価求める文章について。

Question

お世話になっております。

この度、お客様から「商品が無事に届いた」と注文履歴の方から連絡を頂きました。

この際に下記の文章を送りたいと考えております。

この文章は評価の催促にあたり、規約違反となりますでしょうか？

規約違反となる場合は文章をどのように変更したらよろしいでしょうか？

〇〇様

無事に商品を受け取って頂きありがとうございます。

お手すきの時で結構ですので、ショップの評価を頂けると、とても嬉しいです。

評価の書き方は下記を参考にして頂ければと存じます。
楽天　https://review.rakuten.co.jp/howto/write/shop.html

評価を付けて頂いた方には特別なクーポンを発行させていただいております。

大変お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

またのご利用心よりお待ちいたしております。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
作成された文章を確認いたしました。

ガイドライン違反に該当するかどうかの
最終的な判断は楽天側になりますので、
お含みおきいただければと存じますが、

以下URLページに掲載されています通り、
高評価のレビューを促すことは
ガイドライン上禁止行為に該当しますので、
「評価」という表現ではなく、
「レビューを記入」「レビューの投稿」など
に変更された方が無難かもしれませんね。

[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
---
(2) 高評価のレビュー投稿を促すこと
ユーザーに対して高評価のレビューの投稿を促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なうおそれがあることから禁止します。
---


ご参考までに、出店歴20年のショップオブザイヤー
を受賞されているショップさんから
実際に届いたメールを一部共有いたします。

======
ご注文のお品物は2020年1月28日に発送いたしました。
商品や配送に不具合はございませんでしたでしょうか。

「〇〇〇〇」楽天市場店では
お客様に気持ちよくショッピングを楽しんでいただくため、ご購入いただいた商品のレビューを募集しております。

貴重なお時間頂戴しますがご協力いただけますと幸いです。

叱咤激励、厳しめのご意見も大歓迎でございます。
ぜひご協力いただけますと幸いです。

☆★☆レビューを書いて次回使える【送料無料】クーポンをゲット☆★☆

レビューを投稿していただけましたら、ささやかではございますが
次回注文で使えるお得なクーポンを発行させていただきます。

新商品の企画や、よりお買い物が楽しめるお店作りの参考にさせていただきたいと思います。
ぜひご協力下さい！

＜レビューの書き方＞
【楽天ログイン】→【画面右上　購入履歴】→【商品レビューを書く】→【投稿する】

＜楽天URL＞
https://order.my.rakuten.co.jp/
======

購入後、お客様にどのような案内をされて
いるのか、レビュー数の多いショップや
検索上位のショップ複数で実際に商品を購入
すると文章や特典内容や案内のタイミング、
同梱チラシなど、参考になる事が多数
見つかりますのでおすすめです。