商品全部揃ってないという連絡が来ています。

Question

弊社はいつも二重チェックしてから出荷を行っていますが、
今日「A商品はない、B商品だけは箱に入っています。」という連絡が来ています。
そのお客様宛の商品を確かに自分でチェックしたので、はっきり覚えていて、100％入っていると思いますが、どう対応すればよいのでしょうか？
ちなみに、足りないと主張されているのはそんなに高価な商品ではなくて、改めて発送しても赤字にならないはずですが、絶対入っていると思いますので、お客さんに知ってほしいです。((+_+))
アドバイスお願いできますか？

Answer

ECマスターズの星です。

> お客様宛の商品を確かに自分でチェックしたので、はっきり覚えていて、
> 100％入っていると思いますが、どう対応すればよいのでしょうか？

お客様が悪意を持ってご連絡してきているのか
どこかのタイミングで商品が紛失したのか
今となっては答えはございませんので
お店としては残念な気持になりますよね。
お気持ちお察しいたします。

お客様も悪意を持ってご連絡してきているわけでは無い
可能性もございますので、
今後のお客様とのやりとりの対応コストや、
レビューに悪い事を書かれる可能性を鑑みると、

お客さまに分かってほしいお気持ちは
重々分かりますが証明する事が難しい為
B商品を再送される事がベストかと思います。

もし、今後も同じような事が繰り返される場合は、
以下、不審ユーザ報告フォームよりご申請ください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000037992

Answer

やはり謝って再送するしか有りませんよね。。。ありがとうございました。