注文後のキャンセルはできないことを予めお客様に了承してもらうことにつきまして

Question

いつもお世話になっております。

たまに、注文後すぐ（１時間後とか２時間後）にキャンセルをしてくるお客様がいらっしゃいます。

弊社の商品は楽天ロジにあるため、そうしたキャンセルが発生した場合、約６００円のキャンセル料をロジから取られてしまいます。

そのため、そうしたキャンセルを防ぐために、「注文後はすぐ発送作業に入りますので、注文後のキャンセルはお受けできません」などと記した項目選択肢を作成し、お客様に予め了承していただくことを検討しています。

そこでご質問ですが、そういった項目選択肢を設けることで、転換率が落ちてしまうということはありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

> 項目選択肢を設けることで、転換率が落ちてしまうということはありますでしょうか？

キャンセル前提で考えて注文するお客様は少ない為、
そこまで影響は無いとは存じますが、
まずは、1・2商品テスト的に運用を開始してみて
検証してみてください。