FBAの商品受領差異について

Question

お世話になります。

FBAに納品した際に、最近数量の差異がちょくちょく発生します。
大体１，２点予定数より少ないと言われます。

うちは納品数量分のSKUラベルのみを印刷し、全て使い切りすぐに箱に詰めているのでもともと入れている数が少ないということはほぼ100％無いです。

確実に倉庫側での受領ミスなのですが、単価も安いので数個の不足ぐらいはこちらとしては構わないのですが、納品不備扱いで何回もこれがあるとペナルティのようなことが書かれています。

添付画像のように調査依頼を出せるようですが、うちは自社商品なので仕入伝票などもありませんし証拠で使えるような書類などありません。

受領差異自体は正直どうでもいいのですが、このままなにもできず意味不明なペナルティを食らうのはさすがに嫌なので証拠書類が無い場合に抗議する方法は無いでしょうか。###HR######IMG0e799e47bcd7370de519e88989d056b49.jpegIMG0###

Answer

りーすけさん、おはようございます。
参考にならないかも知れませんが弊社の場合をお知らせします。

FBAの数量差異ですが、弊社も何度か経験しましたが、本当に少なく送った場合と
りーすけさんのように確実にアマゾンのミスによるものもありました。
（アマゾンのミスの場合、全て補填してもらいました）

対策として弊社で行ったのは、一箱への混在をなるべく無くしました。
納品時に送料が今までよりも掛かるため、コストアップは否めませんが
数量差異はほぼ無くなりました。

Answer

コロンさん

ご回答ありがとうございます。
確かに商品ごとに箱を分けられればよさそうですね。

うちの場合品数が割と多く、１つ１つが小さいので今のところちょっとその対応は難しそうです…（＞＜）

ちなみにアマゾン責の場合全て補填されたとの事ですが、抗議の際に提出された書類等は何を提出されたのかが気になります。

もしよければご教示いただけないでしょうか。

Answer

りーすけさん

ご返信ありがとうございます。
補填の際ですが、「納品管理」からではなく、
ヘルプページから問い合わせて解決したと思ってました。

その際に「自社製造品で証拠書類が無い場合、どうしたらよいですか？」と
聞いてみると良いと思います。但し、担当者によって対応が変わるようです。

Answer

コロンさん

なるほどです、ありがとうございます。
試しにヘルプぺージより問い合わせてみます。