顧客対応のシステム導入

Question

こんにちは。
弊社ではネクストエンジンを利用して各モールの受注管理を行っておりますが、問い合わせについては各モールの問い合わせ管理システム（楽天ならRmesseなど）を使用しており、何にどこまで対応したかが各モールにログインしないと分からず、不便を感じております。
問い合わせを一元化して管理できるシステムを使用されている方はいらっしゃいますでしょうか。
できればAPIで自動取込できるとありがたいです。
電話対応も手動で追加書き込みできたり、過去の対応履歴を参照して類似のものを検索できたりすると有り難いです。宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 問い合わせを一元化して管理できるシステムを使用されている方はいらっしゃいますでしょうか。
> できればAPIで自動取込できるとありがたいです。
> 電話対応も手動で追加書き込みできたり、過去の対応履歴を参照して類似のものを検索できたりすると有り難いです。

問い合わせの一元管理ツールとしては、
以下のようなサービスが有名ですが、

Re:lation
https://ingage.jp/relation

メールディーラー
https://www.maildealer.jp/top_abt-b.php

Zendesk
https://www.zendesk.co.jp/

メールワイズ
https://mailwise.cybozu.co.jp/

他の会員様のなかで、
実際に利用されている状況など、
情報共有いただけますと幸いです。

Answer

ありがとうございます。拝見しました。
楽天やyahooショッピングなどの問い合わせをAPIで取り込みできるのでしょうか・・・？
各社のホームページを見てみましたが、記載が無いようでしたので。。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 楽天やyahooショッピングなどの問い合わせをAPIで取り込みできるのでしょうか・・・？
> 各社のホームページを見てみましたが、記載が無いようでしたので。。

ご確認いただきましてありがとうございます。

上記に挙げたツールは、
恐らく連携できたかと思いますが、

ネットショップの方たちは、
Re:lationやメールディーラーを活用されている方が
多い印象はあります。

https://ecnomikata.com/ecnews/30477/
https://ecnomikata.com/ecnews/25427/

Answer

ありがとうございます！試してみます。