同梱不可の商品と同時購入された場合の送料について

Question

お世話になっております。

表題の件につきまして、弊社の楽天市場の別店舗になりますが、
配送設定について、ご教示いただきたく質問させていただきます。

同梱可商品（A）と同梱不可商品（B）について、
別口で発送するので送料が異なるため、
項目選択肢で別々で注文するよう注意書きをしているのですが、
現状では同時購入されること多く、手打ちで再計算して対応しています。

地域によっても送料が変わるので、手間がかかってしまうため、
ヒューマンエラーも懸念されます。

なので、商品Aと商品Bが同時購入された場合も、
それぞれに送料が発生するようにしたいです。

下記マニュアルを確認したところ、「ケース③-2」が近しいと思ったのですが、
例えば、商品A分が送料無料に達しなくても、「支払い金額」が送料無料になると、
商品A分の送料がつかずに無料で計算されるというデメリットが発生します。
▼
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000011892


なので、支払い金額が送料無料に達しても、
それぞれの商品で下記のように送料がつくようにしたいです。
▼▼
商品A：10,000円以上で送料無料
商品B：送料無料（一部地域で送料発生）

①商品A＝送料あり（10,000円未満）、商品B＝送料無料
　→Aの送料が発生する

②商品A＝送料あり（10,000円未満）、商品B＝送料あり（一部地域該当者）
　→A＋Bの合計の送料が発生する

③商品A＝送料無料、商品B＝送料あり（一部地域該当者）
　→Bの送料が発生する


上記の設定にするには、どのような活用方法がございますでしょうか？
ご教示のほど、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの北原です。

>同梱可商品（A）と同梱不可商品（B）について、
>別口で発送するので送料が異なるため、
>項目選択肢で別々で注文するよう注意書きをしているのですが、
>現状では同時購入されること多く、手打ちで再計算して対応しています。

返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

同梱不可商品の場合は、単品配送設定を
おこなっていただくことで、
送料を料金表などとは別に算出することが可能となります。

詳しくは下記のマニュアルを参照いただけますと幸いです。

同梱できない商品に対する、単品配送設定はどうやって設定しますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000033692

単品配送設定の仕組みと事例
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000044291

Answer

ご回答ありがとうございます。

単品配送設定の仕組みと事例
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000044291

上記のマニュアルの「単品配送設定時の注意点」という項目にて、
【なお、共通の送料込みラインの適用対象外となる商品は、RMS上で「単品配送設定」をしても反映されません。】という記載がありました。

こちらの単品配送設定は、3980円以上送料無料ラインの配送設定じゃないと
反映されないということでしょうか？
クール便、冷凍便など共通送料込みラインにならないものは、適用されないということでしょうか？

ご確認、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの北原です。

>こちらの単品配送設定は、3980円以上送料無料ラインの配送設定じゃないと
>反映されないということでしょうか？
>クール便、冷凍便など共通送料込みラインにならないものは、適用されないということでしょうか？

下記画像の通り、クール便・冷凍便は設定可能な条件に
含まれていますので、問題なく適用が可能となります。

https://ec-masters.gyazo.com/328845b11f3ec1f70cd16645809e6adf

また、下記マニュアルにあります通り、
クール便、大型便は「共通の送料込みライン」の
適用対象外として計算されます。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000033574?scid=wi_man_syncsearch

Answer

ご回答ありがとうございます。

＞下記画像の通り、クール便・冷凍便は設定可能な条件に
＞含まれていますので、問題なく適用が可能となります。
こちらの件、承知いたしました。

上記方法で試してみました。
地域によって送料が変わるのですが、一部地域だと設定がうまくいきません。

例えば、福岡県の場合は、
商品A…10,000円未満は1,450円、商品B…450円　がかかります。
↓
同時購入されて、小計が10,000円でも、
商品Aのみの合計が10,000円未満だったら
1,450円＋450円＝1,900円とそれぞれに送料がつくようになります。
こちらは、画像1枚目の通り正しく反映されています。

しかし、例えば、東京都の場合は、
商品A…10,000円未満は1,000円、商品B…無料　がかかります。
↓
同時購入されて、小計が10,000円でも、
商品Aが10,000円未満だったら
1,000円＋無料(0円)＝1,000円としたいのですが、
画像2枚目のように無料になってしまいます。

商品Bについては、単品別配送設定及び地域別個別送料設定をしています。
基本の「配送設定」が要因なのかわからないので、念の為現在の配送設定も添付します。
こちらの解決方法をご教示いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG01ec12da5b02d50dc5288cd3165f75139.pngIMG0### ###IMG1c5e973e1ab611cb317fe527301135b26.pngIMG1### ###IMG2bcd3f67414f5414242593e1680a8158e.pngIMG2###

Answer

ECマスターズの星です。

> 商品Bについては、単品別配送設定及び地域別個別送料設定をしています。
> 基本の「配送設定」が要因なのかわからないので、念の為現在の配送設定も添付します。
> こちらの解決方法をご教示いただけると幸いです。

同じ設定を試してみましたところ、
福岡は1900円、東京は1000円で表示されました。

福岡
https://ec-masters.gyazo.com/fc8a4d4bf389eda92a0a7df5e6fb8317

東京
https://ec-masters.gyazo.com/5a4de1027ac5c48d343cf75f83e2160c

ただしく表示されない事に対しては、
他に何らかの設定が影響していると思いますが、
実際にRMSを拝見させていただかないと原因の特定は難しそうです。

Answer

ご回答ありがとうございます。

同じ条件で反映されない要因がわからず、
詳しく知りたいので、配送設定や地域別個別送料設定など、
どのようにしているか画像でいただくことは可能でしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

設定画像をお送りいたしますので、ご確認ください。

1．クール便の送料テーブル
https://ec-masters.gyazo.com/bba63fbd2b7fdd17288142f8276ed311

2．まとめ買の計算
https://ec-masters.gyazo.com/0607c17c576c74fac70de5b594d734dc

3．商品ページの単品配送設定
https://ec-masters.gyazo.com/4cf1b99dd938da1e01343e50be81fa79

 3-1．商品別配送設定（4.クール便)
 https://ec-masters.gyazo.com/c8120dc43de2c35363488a224e6b7697

 3-2．地域別個別送料設定（2.テスト同梱）
 https://ec-masters.gyazo.com/c6fb0779d21824bfcd860187182c0a75

4．送料テーブル対象商品の送料設定
https://ec-masters.gyazo.com/7a37931e51844b9d8faf4a710a4a0f95

Answer

ご回答＆ご提示ありがとうございます。

御社と同じ設定にしておりましたが、やはり東京は送料無料になってしまいました。
RMSコールセンターに確認したところ、下記の回答が届きました。

------------------【回答】------------------
まず、個別送料で設定された商品価格については購入料金ごとの合計に含まれません。
送付先が福岡の場合、地域別個別送料で有料に設定されているため、
商品Bの価格は購入料金ごとの合計に含まれず、商品Aの価格での合計になります。
そのため、それぞれに送料がつくようになります。

送付先が関東の場合、地域別個別送料で０円で設定されているため、個別送料が設定された商品ではなく送料無料商品として扱われます。
この場合、送料無料商品と送料別商品のまとめ買いと同じ扱いになり、商品Bの価格は購入料金ごとの合計に含まれるため、
商品Aのみでの合計が10000円に満たない場合でも商品Aと商品Bの合計が10000を以上で送料が無料となります。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、上記仕様で設定出来かねてしまいますので、
現在行っていただいている注意書きと受注後の修正でのご対応をお願いいたします。
--------------------------------------------------

RMSのシステム上、希望する設定はできないという回答でしたが、
なぜ御社では反映されるのか分からず…というところでしたが、
これ以上の質問をしても解決は難しそうなので、一旦こちらでクローズしたいと思います。

ありがとうございました。