本人が意図していない注文が届くようになり困っております。

Question

独自ドメインの卸売店から、ご注文した本人が意図しない注文が届くようになりました。
今回は5通届きました。
前回もあったので、ご注文者とこちらもわかっており注文処理はしておりませんが
原因はなにかわかりますのでしょうか？
卸売店は20年前にオープンして以来、CGIを使っています。
ご注文された方はスマホでdocomoから注文されております。
おかしな注文が届くのは、この方だけです。
どうかよろしくお願いいたします。
https://www.isecha.co.jp/

個人情報の画像は塗りつぶしております。###HR######IMG052d5c3705b18e00806fe92a3ae3f584f.jpegIMG0### ###IMG18b9ffc73770758dd354932d6d21d5df5.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの 稗田です。

> 前回もあったので、ご注文者とこちらもわかっており注文処理はしておりませんが
> 原因はなにかわかりますのでしょうか？
> 卸売店は20年前にオープンして以来、CGIを使っています。
> ご注文された方はスマホでdocomoから注文されております。

お使いいただいているカートシステムで
同じ現象があるか確認したところ
同様の事例が見つからなかったことから

以降はあくまでも推測ですが、
システム的な不具合というよりかは
第三者がお客様の情報を悪用した不正注文や
イタズラ注文の可能性が高いかと考えます。

カート情報を目当てに第三者が
不正な方法で取得した購入者情報を
利用して不正注文を働くケースや
後払い決済などで商品だけ持ち逃げする等
事例としてよく挙げられますが

今回のように代引きで注文したケースでも
イタズラ注文が発生するケースもございました。

ECサイトの不正注文対策。種類や手口も合わせて解説
https://ecnomikata.com/ecnews/37819/

未然に防ぐための対策としては、
会員情報の変更などをショップページで
促していただいたりなど、お客様の情報が
流出しないための対策を行う必要がございます。

また、今回が初めてではない
ということですので、再発防止策について
以下の記事も参考になりますので
お時間ある際にご覧くださいませ。

ネット通販（EC）における不正注文の原因や手口｜事業者ができる不正注文対策・不正検知とは？
https://frauddetection.cacco.co.jp/media/knowhow/356/#i-5