楽天市場のR-Cavinetへの画像登録

Question

先日から R-Cabinet へ画像をアップロード出来ず(一部は可能)、容量が大きい画像は軒並み添付の画像の様にタイムアウトしてしまう状態です。
障害なども無いようで、周りの出店者は皆同じ画像はアップロード出来るとの事でした。
楽天のコールセンターに確認致しましたが、キャッシュクリアをして下さいとの説明だけでして、埒が明かず途方に暮れた状態です。
勿論、キャッシュクリアや Cookie の削除、PCの再起動を試しましたが、変わらずアップロード出来ない状態が続いております。
Chrome や Edge、Firefox などもすべて試しましたが、状況は変わりませんでした。
アマゾンやヤフーショッピングでは問題無くアップロード出来ます。
どうやら今使っている PC だけR-Cabinetでアップロード出来無い状況で、アップロードする際は別のパソコンで対応せざるをえず、非常に手間が掛かってしまいます。
最悪 Gold にアップロードして対応出来ますが、スマホトップはR-Cabinetの画像で無いと使用出来ず、作業が進まない状況です。
もし何か分かる事が御座いましたらアドバイス頂けますと幸いです。###HR######IMG01c5784181a01c7e992c858ee99e5b127.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
現在お調べしております。

恐れ入りますが、
もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

> もし何か分かる事が御座いましたらアドバイス頂けますと幸いです。

回線に問題がある可能性がございますので、
別のネット回線で一度お試しいただけますでしょうか。

もしくは、セキュリティソフト（ウィルス対策ソフト）が
影響している可能性もございますので、
ご確認いただけますでしょうか。

Answer

アドバイス頂き、誠に有難う御座います。

また、返信が遅くなり誠に申し訳御座いませんでした。

R-Cabinet の画像がアップロード出来ない問題は解決しました。

元々 wifi だったのですが、時に回線が不安定になるのでメインの PC のみ有線LANに戻しておりました。

更に、メインPC を Windows 11 にアップグレードした事により wifi の接続設定画面が PC に出なくなってしまい、回線変更が出来ませんでした。

色々調べまして デバイスマネージャー