メールアドレスの乗っ取りなのでしょうか？

Question

いつもサポートいただきありがとうございます。

この週末から「Mail Delivery System」や「Mailer Daemon」からのメールが急増し、"送った覚えのない"メールが届きませんでしたという内容です。

その少し前から、いつも届いているはずの顧客へのメールが届かないで戻ってくるという現象も発生しています。

これはもしかして、弊社のメールアドレスが乗っ取られている可能性はありますか。

対処方法も合わせて教えていただけませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの山本です。

送信した覚えのないメールが戻ってくる、
とのことですので、メールのアカウント情報
（IDやパスワード）の情報漏えいが
発生した可能性が考えれます。

対処としては、まずはログインパスワードや
送信用/受信用のパスワード変更を
お試しください。

下記サイトなども参考になりますので、
ご確認ください。

■迷惑メール？「MAILER-DAEMON」から大量にメールが届く場合は要注意
https://www.web-jozu.com/web/trouble/mailer-daemon/

■OCNのサポート（Q&A）
https://support.ocn.ne.jp/personal/purpose/detail/pid2900000odt/

■【大至急対応】MAILER-DAEMONからの大量メールは危険信号！
https://jill-tone.com/mailer-daemon/

よろしくお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます。
すでにパスワードを変更したのですが、
今度は弊社のドメインで勝手にメールアドレスが作成されているようです。

該当するアドレスは存在しないので、削除もできず困っております。
ドメインそのものの乗っ取りということでしょうか。

ウィルスのチェックもしようと思いますが、
Macの場合おすすめのソフトかサブスクなどはありますか。

Answer

ECマスターズの山本です。

> 今度は弊社のドメインで勝手にメールアドレスが作成されているようです。

可能性のお話になりますが、
ドメインそのもののアクセスが
不正アクセスされ、メールサーバーが
変更されている可能性があります。

これ以上ですと事務局でも調査できない領域と
なりますので、お手数ですが、

・ドメインを取得して発行している会社
　（お名前.comなど）
・メールを利用しているサービスの会社
　（weblifeやSAKURA Internetなどのメールサービス問い合わせ会社）

などのサポートにこちらでお伝え
いただいた現状を記載の上、
お問い合わせをしてみてください。

> ウィルスのチェックもしようと思いますが、
> Macの場合おすすめのソフトかサブスクなどはありますか。

Mac版のウィルス対策ソフトは
有名所では以下があります。
・ノートン
・ウイルスバスター
・マカフィ

下記サイトに詳しく書かれておりますので
ご参考ください。

http://monomania.sblo.jp/article/60532423.html

よろしくお願いいたします。

Answer

山本様

対策を教えていただきありがとうございました。
お名前.comに問い合わせる件、承知しました。
ウィルス対策ソフトもいただいたサイトを参考に選択しようと思います。