商品毎の配送日時設定

Question

お世話になります。

現在、基本情報設定 > 配送日時設定の配送日指定において日にちを設定していて、これは店舗全体に設定されますが、商品ごとに設定はできないものでしょうか。

商品によって発送可能日が異なってきますので、細かく設定したいのです。
配送日指定が店舗休業日を反映してくれればよいのですが、現在のところ反映されませんので、休日を挟んで遠方への配送になるとあす楽商品でなくともあす楽のような対応をしなければならなくなります。

では日にちを多めに取ればいいか、というと（多くの他店舗さんではかなり多めに取られているようです）、それはそれで◯◯日が指定できないんですけど、◯◯日に届きませんか？というお問い合わせが格段に増えてしまいます。

案内を徹底するのももちろんですが、特に急いで買われるお客様は、そこまで丁寧に確認されませんので、システム側でのプルーフがあれば大変助かると思うのですが。

アドバイスの程、どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞これは店舗全体に設定されますが、商品ごとに設定はできないものでしょうか。

配送日時設定を商品別に登録する事は現時点ではできません。

質問とは少し異なる内容ですが、ニュアンスとして同じ意味として、

決済・配送（送料）登録についてQ&A　にては、以下の項目がありますね。

Q：商品ごとに、配送方法を決める設定はできますか？
A：できません。
　仮に「その商品では対応できない配送方法」で受注が入ってきてしまった場合
　（メール便不可の商品を配送方法メール便で受注があった場合）は、
　送料などを注文内容修正で変更していただく必要があります。


非常に不便ですよね。

RON会議室にても上記質問に似たような投稿が以前あり、
要望を出したと記載がありました。こちらにも転記しますね。

--


■各配送方法毎に配達日時指定の可不可を設定できるように
投稿日時	：	2015-11-06 17:57:20

配達日時の指定ですが、昨今メール便などの
配達日時の指定が出来ない配送方法が存在しています。

宅配便とメール便を指定できるように設定してるのですが、
注意書きを施してもメール便で配達日時の指定をする
お客さんが少なからず存在しています。

回避するために設定項目を追加してほしいと、
要望を出したので会議室にも投稿いたします。

以下、改善案として
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・ 各配送方法の設定項目に配達日時の指定可不可のチェックを追加
　店舗側で設定切り替え可能でデフォルトは指定可能

・ ユーザーが購入画面で配送の内容を決定する際に指定日時チェック
　（代引きの場合の配送方法チェックのタイミングと同じでOK）

・ 指定不可の配送の場合は「この配送方法では配達日時の指定ができません」
と表示される

という感じの購入フローへ修正。

※代引きのチェックと同じ個所に追加実装のため導入コストは低いかと思います。

もっと良くするには配送方法を選択した時点で、
配達日時の指定項目がグレーアウトし非選択化、
「この配送方法では配達日時の指定ができません」と
余白にでも赤字で追加表示されるのが望ましいです。

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要望への投稿は埋もれそうなのでこちらにも投稿しました.

Answer

橋本様、いつもありがとうございます。

> 非常に不便ですよね。

本当にそう思います。これに限らず。
店舗側のサービス、工夫ももちろん大事ですが、システム側でお客様を迷わせない工夫、間違わせない工夫が必要だと思います。数年前に比べたらかなり良くなってきてはいますが、まだ根本的なサービスの部分で改良してほしい点が多々あります。

例にあげて頂いたメール便の件もまさにそれですね。
あと、当店で言えば前払方式をとっているので、支払い方法によるプルーフですね。カード決済・代引き以外はあす楽不可、などなど。

改善してほしい点は一言で言ってしまえば（言葉は悪いですが）フールプルーフにつきます。

多分できないんだろうな、と思いつつ妙案があればと思い質問させて頂いたのですが、楽天側の改善を首を長くして待つしか無さそうですね。