続・楽天スーパーDEAL広告入稿エラー・RAC番号は解決したのですが・・・何度もすいません

Question

＜【楽天スーパーDEAL】＞
＜美容・コスメ：ジャンル枠　3月25日開始分＞
の入稿画面で、他は全部問題ないのですが、


469327
※本枠は商材が指定されているため、必ずこちらの情報をご確認のうえ、ご入稿ください。
商品情報 	


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
入力内容確認画面になると、正しく入力されていない箇所が 1 箇所あります。赤くハイライトされた箇所を修正してください。となります。

RAC番号←この部分が赤くハイライトされた箇所で、商品のRAC番号を打ち込みますが、はじかれてしまい。元の入稿選択の画面になり、堂々巡りです

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

(未選択)
商品ページURL
-- 
※本枠は商品の指定が必要となりますので、ご選択ください。
　上記、商品ページURLをリンク先に自動設定いたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞RAC番号←この部分が赤くハイライトされた箇所で、
＞商品のRAC番号を打ち込みますが、はじかれてしまい。元の入稿選択の画面になり、堂々巡りです

予め指定した商品と異なる商品ページでの申請という事はないでしょうか。
また、数字は半角数字で入っておりますでしょうか。

ご協力したい気持ちはあるのですが、
実際の入稿画面を見て確認できない為、
事務局からの対応方法は難しいのですが、

操作に関する事で、広告の入稿に関してのエラーに関しては、
RMSコールセンターに聞いていただいた方が、
早い解決になるかと思います。

広告入稿Q&Aにおいては、

Q：入稿中にエラー画面が出てしまって、入稿できません。
A：ログインが切れてしまっている可能性があります。再度、RMSへログインください。 
　 それでもエラーが出る場合は、ECコンサルタントかコールセンター、または広告担当までご連絡ください。

と記載されてますが、

通常営業日ですと広告担当にもつながる為、
実際の購入広告に対しての入稿チェックで実際の画面を見て
チェックできると思いますが、営業日外ですので、
通常のコールセンター対応のみとなってしまうと思いますが、
それでも一度ご確認いただければと思います。


なお、今後は、同テーマでのご質問の場合は新たにスレッドを作らず、
一つ目の質問に続けてご質問をしていただけるようご協力をお願いいたします。

Answer

有難うございます。商品ページも半角数字も問題ないようです。
通常の広告入稿と楽天スーパーDEALは違っていましたので、
よくわかりませんでしたので・・・

朝に、担当ECコンサルタントと連絡が、取れましたので、たずねましたが、
わからないとの事で、RMSコールセンターに聞いて下さいとの事でした。

土曜日ですので、RMSコールセンターの問い合わせ先が、休みでしたので、
連休明けに問い合わせしてみたいと思います。

楽天から、広告入稿して下さいの連絡が3/18にきたときには、
既に入稿日3/17を過ぎており、しかも連休前でしたので、
フォーラムにお問い合わせした次第でした。
有難うございました。

また、スレッドの件は、大変失礼いたしました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞朝に、担当ECコンサルタントと連絡が、取れましたので、たずねましたが、
＞わからないとの事で、RMSコールセンターに聞いて下さいとの事でした。

ECコンサルタントも、、平気でわかりませんと答えるのですね。。

＞楽天から、広告入稿して下さいの連絡が3/18にきたときには、
＞既に入稿日3/17を過ぎており、

この手の楽天からの連絡ミスによる広告未掲載によるトラブルは良く聞く話ですので、
早目に入稿したいところですが、今回のご質問については、実際の管理画面を
チェックできない為、何が具体的に原因となっているのか事務局からは対応ができず、
申し訳ございません。もし可能でしたら、原因がわかりましたら共有いただけましたら
助かります。