郵便番号が住所と違う場合の対応

Question

楽天などでお客様の注文された郵便番号と住所が違うことがよくあるのですが、お問い合わせ等をして、返事が来てから発送するとかなり時間を取ってしまいます。当店では郵便番号でない入力された住所に発送するようにしているのですが、皆さん個々の部分の効率化のために気をつけていることはあれば教えていただけませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 楽天などでお客様の注文された郵便番号と住所が違うことがよくあるのですが、
> お問い合わせ等をして、返事が来てから発送するとかなり時間を取ってしまいます。

まずは住所不備のお客様を
可能な限り減らせるよう、
住所不備があった場合について
案内しているショップさんもいらっしゃいます。

https://item.rakuten.co.jp/titosoy/c/0000000843/
https://item.rakuten.co.jp/kyoto-kashin/c/0000000317/

案内している上で住所不備があった場合、
お電話などで対応されている方も多いですが、
電話が繋がらない場合は、メールよりも
既読率の良いSMSでのご連絡もおすすめです。

「SMS送信君プラス」
https://ec-masters.net/tips/show/53

SMS送信君プラス マニュアル：
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

こちらのSMS送信君プラスを
住所不備や注文時の入力漏れなどの際に、
ご利用されている会員さんも多く、
メッセージ既読確認や返信機能もございます。

ぜひご活用くださいませ。

また、過去にECマスターズの
Facebookグループのご投稿にて
他の会員様からコメントいただいておりましたので
ご参考にされてみてください。
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/posts/4004456999602775

> 当店では郵便番号でない入力された住所に発送するようにしているのですが、
> 皆さん個々の部分の効率化のために気をつけていることはあれば
> 教えていただけませんでしょうか。

こちらのご質問につきまして
他の会員様はいかがでしょうか。

住所不備のお客様に対するご対応につきまして
効率化のために実施されている施策が
ございましたらご共有いただけますと幸いです。

Answer

当方は出荷数が少ないので参考にならないでしょうが。。。

>お客様の注文された郵便番号と住所が違うことがよくあるのですが
住所優先で発送してます。

ヤマトB2クラウド使用してますが郵便番号住所の場合は警告が出てすぐわかるので、警告が出る都度、郵便番号は住所からググってます。

郵便番号違いでお客さんに問い合わせた事は一度もありません。
郵便番号は統廃合などでお客さん自体が認識してない事が多い様に思います。

問い合わせるのは住所不備の場合のみです。
アマゾン出品が長いのでお客さんとの接点は極力こちらから持たないようにという感覚になってます。

効率化という話ではありませんが、当方の運用方法です。

Answer

こんにちは。
当店でもkaichanさんと同じく、住所から郵便番号を探して発送しています。
郵便番号は数字が入れ替わったり一文字打ち間違えたりする可能性はありますが、
住所を間違えるということはほとんど無いように思うからです。
参考までに。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> マサ菌さん
> みそぼんさん

お忙しい中、実際の運用方法を
ご共有いただきまして
誠にありがとうございます。

> kaichanさん

ぜひご参考にされてみてください。