発送した商品の追跡について

Question

お世話になります。
皆さん、発送した商品の追跡はどのくらいされていますか？
皆さん通販の会社なので商品の発送は超重要ですが、商品の追跡は結構手間ですし、商品の到着が遅くなってもお互いメリットがないので、効率のいいツールや手法を探しています。商品の追跡は各運送会社のサイトや追跡ツールを使って一応到着まで確認していますが、何かお勧めのがあれば教えてくださいm(_ _)m

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 皆さん、発送した商品の追跡はどのくらいされていますか？
> 皆さん通販の会社なので商品の発送は超重要ですが、商品の追跡は結構手間ですし、商品の到着が遅くなってもお互いメリットがないので、効率のいいツールや手法を探しています。

以下のようなツールもありますが、

配送追跡
https://www.ganbare-tencho.com/haisoutsuiseki-html

イツクル
https://sy-link.jp/itsukuru1/

こちらにつきましては、
他の会員様はいかがでしょうか。

実際にされていることなどを
ご共有いただけますと幸いです。

Answer

当方は出荷数が少ないので参考にならないと思いますが。。。

ネコポス一本ですので、ヤマトB2クラウドで毎日追跡してます。
配達予定日＋1オーバーしてる場合はヤマト運輸に確認してます。

蕎麦屋の出前状態で確認入れると「投函完了」になる事もあります。

遅延がある場合はお客さんにメールを送ってます。
紛失事故の場合はヤマト運輸からお客さんに一報入れさせ、こちらかもメールを送って再送処理してます。

ほとんどのお客さんは無反応ですが、中には「キチンと対応してくれた」という様な評価を頂ける事も稀にあります。

お客さんの手元に届いて中身を確認するまでが取引であると思って一応運用はしてます（配送遅延や配送事故は覗く）。

出荷数が少ないので出来る話です。

ご参考になれば幸いです。

Answer

こんにちは。

当店ではそこまで手厚く追跡しておりません…。

ECステーションさんの自動フォローメールで発送7日後に
「ちゃんと届きましたか？不具合はないでしょうか？」という確認のメールをしています。
そこで「届いていないんだけど」と返事があることもたまにあり、そこでやっと調査しだす形です。

自分がお客さんの立場だったら、発送後は、追跡番号で自分で調べますし。
もちろん到着までちゃんと面倒見てくれる店舗さんは高評価にはなると思うので、
できるなら続けたほうが良いと思います。

Answer

お疲れ様です。
うちは先日迄ヤマト1社のみで運営していてB2Webで100%確認していました。
現在はRSL（日本郵便になる）を始めて、追跡作業は続けたかったですが、日本郵便にはヤマトのようなシステムがないと言われて今は行っていません。

この変更に最初はなんとなく落ち着かなかったですがトラブルもないのでこんなものかなって思ってます。

うちも発送後５日後にフォローメールで「無事届いていますか?」的な件名で送っています。