注文者のみ修理を受け付けできるようなフォームについて

Question

お世話になっております。

楽天やヤフーで購入したご注文者のみ修理をそれぞれのモールで受け付けるいい方法はありませんか？

貴金属の買取業者などがホームページを見たメールアドレスに修理依頼をするケースが増えており、時間を多く取られる事があります。（購入者と一致しない）

当店では、楽天やヤフーでの注文者からは受け付けておりますが、他の業者やフリマサイト（購入者が商品を転売）からの人からの修理は受け付けておりません。

以前はゼロ円での買い物かご設定を行っていましたが、禁止になった為、何かフォームなどで上手く対応する方法があったら教えてください。


楽天に問い合わせしたら下記の内容でしたが、上手に案内している店舗をご存じでしたら
教えていただけたら幸いです。

*ヤフーは電話が繋がらないため、わかりません。

--楽天より
お客様で確認されるかわからないのですが、購入履歴のみに「自動応答設定」を設定することは可能でございます。

[R-Messe 問い合わせ管理]自動応答設定操作方法 https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000045465

商品ページからは「ショップへの相談」でお問い合わせいただけます。
購入履歴であれば「ショップへ問合せ」からお問い合わせいただけます。

Answer

ECマスターズの星です。

> 楽天に問い合わせしたら下記の内容でしたが、
> 上手に案内している店舗をご存じでしたら教えていただけたら幸いです。

同じような参考事例は見当たりませんでしたが、
レビューキャンペーンのように、
商品画像にご案内を入れて訴求するのはいかがでしょうか。

＜画像に入れる要素＞
・ご購入のお客様限定
・修理の内容
・ご連絡方法：購入履歴の「ショップへ問合せ」

こちらのショップさんは、レビューキャンペーンの内容を
商品画像の最期のページに設定してご案内しております。
また、商品説明文にも同じ画像（ご案内）を入れていますね。
https://item.rakuten.co.jp/ebaby-select/5013000001/

また、Eagle23さんはLSEGをご利用いただいておりますので、
購入していただいた方にLINEのお友達になっていただき、
楽天連携(受注番号or携帯番号入力)していただければ、
購入者かどうかの判断をつける事ができます。

現在は楽天連携された方へは
クーポンのご案内されておりますが、
ここを、保証(修理のご案内)に変えても良いかもしれませんね。


Yahooにつきましても、楽天同様になりますが、
購入履歴の問い合わせがお客様にとっては、
一番分かりやすく簡単かと思います。

私自身もアクセサリーを購入した際にサイズを間違え
自然と購入履歴の問い合わせよりご連絡していました。

問い合わせに回答する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/contact/b/2504.html