商品の不達についての質問です

Question

発送したはずの商品がお客様に届いてないというケースで困っています。（ゆうメールで追跡ができないものです。発送から1週間経ってます。）
もちろん配送業者には不達申請をしたり対応していますが時間がかかりそうで、、お客様は全く悪くないと思うので取り急ぎ商品を再度送ったほうが良いと思っているのですがどうでしょうか？ただその分の補填はお店の損失になってしまい完全に赤字になりますが仕方がないと思っています。何か良いアイデアがあればよろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの菅原です。

> もちろん配送業者には不達申請をしたり対応していますが時間がかかりそうで、、
> お客様は全く悪くないと思うので取り急ぎ商品を再度送ったほうが良いと思っているのですがどうでしょうか？
> ただその分の補填はお店の損失になってしまい完全に赤字になりますが仕方がないと思っています。
> 何か良いアイデアがあればよろしくお願いします。

そうですね、もちろんそのお客様に
リピーターになってもらうためには
再送されたほうが良いかもしれませんが、

過去にFacebookにて投稿されていた
他の会員様から同様のご質問を
確認してみますと、

お客様に配送保証がないことを
お伝えして、ショップ側で負担は
されていないという方もいらっしゃれば、
調べる手間を考えて、再送してしまうと
いう方もいらっしゃいました。

そのため、正解はない部分になりますが、
まずは配送業者には申請されているということですので
お客様に了承を得た上で確認を
待ってみてもいいのかもしれませんね。

ぜひ以下のFacebookの投稿にて
他の会員様のコメントをご確認いただき、
ご検討されてみてください。
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/posts/4443035262411611/

Answer

菅原さん

いつもお世話になってます。さっそくの回答ありがとうございます。

確かに再送しても相手配送先がまた届かない状況であると意味がないので日本郵便に調べていただき、お客様に了承を得た上で確認を待ってみようと思います。

電話にお出にならない方でメールでのやり取りはされる方で、できれば直接お電話で説明したい旨も今メールにて伝えました。

それでもご納得いかなそうならダメもとで再送するしかないかもですね。

Answer

【追記】
今お客様と電話にて話ができまして待ってもらうことで納得いただきました。
それでも1週間くらいしても解決しない場合は再度新しい商品を再送しますということにしました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご報告ありがとうございます。

お客様と無事お電話でお話しし
納得いただけたとのことで
なによりでございます。

また、お困りごとがございましたら
お気軽にご質問くださいませ。

今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。