LOWYAさんのLINE自動応答設定について

Question

LOWYAという家具屋さんのLINEの自動応答設定について質問です。

通常、LINEで自動応答を設定した場合、自由に入力してもらったものに対して、
Ａという自動応答設定すると、何を入力されてもＡというメッセージしか返さないと思います。
ただ、LOWYAさんのLINEは、進んだ項目毎に、自由に入力した場合の自動応答が異なります。

例えば、下記の場合です。
LINEで質問→「注文後のお問い合わせ」→「不良・配送トラブル」→「商品の不良」と進むと、①～⑤の項目が質問されて
自由に入力できるのですが、ここで自由に入力した時に、返ってくる自動応答メッセージと、
LINEで質問→「ご意見・ご要望受付」で自由に入力した場合に返ってくる自動応答メッセージが異なります。

このように、進んだ項目毎に、自動応答を変えることができるのでしょうか。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> ただ、LOWYAさんのLINEは、進んだ項目毎に、自由に入力した場合の自動応答が異なります。

> 例えば、下記の場合です。
> LINEで質問→「注文後のお問い合わせ」→「不良・配送トラブル」→「商品の不良」と進むと、
> ①～⑤の項目が質問されて
> 自由に入力できるのですが、ここで自由に入力した時に、返ってくる自動応答メッセージと、
> LINEで質問→「ご意見・ご要望受付」で自由に入力した場合に返ってくる自動応答メッセージが異なります。

> このように、進んだ項目毎に、自動応答を変えることができるのでしょうか。
> よろしくお願い致します。

確認させて頂きました。
これはLINE Official Account ManagerやLSEGでは実現が出来ません。

かなり高度な分岐シナリオになっていますので、
チャットボットに特化したツールを
ご利用されているものと思われます。

お調べしたところ、
恐らく下記のツールです。
https://mobilus.co.jp/solution/bot

【事例紹介】
https://mobilus.co.jp/lab/client-case/case-vega/
※上記2019年の事例紹介記事ですが、
2022年のウェビナーでもご紹介されていますので、
現在もご利用されているものとみてよいかと存じます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000031387.html