【楽天市場】禁止行為(検索文字列)に関する重要なご連絡について

Question

いつもお世話になっております。

今年の2月あたりから『【楽天市場】禁止行為(検索文字列)に関する重要なご連絡について』のメールが定期的に当方へ来ます。
そのつど、対応し修正しておりますが2月から現在まで4～5回、楽天よりメールが来ました。

スパム扱いになりうる商品で気づいた点は現在も修正をしておりますがここまで頻繁にメールが来ると言うことは楽天サイドから目をつけられてるという考えもできるのかと思ってしまっております。
まずは禁止行為をなくすサイトつくりを心がけるしかないと思いますが。。。

考えすぎかもしれませんが商品の検索順位も2月から大幅に落ちてしまっているのも多く自問自答しております。

御社の経験上で気づく点がございましたらアドバイスを宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞考えすぎかもしれませんが商品の検索順位も2月から大幅に落ちてしまっているのも多く自問自答しております。

こちらは以下のとおり、ガイドライン違反を続けた結果、ショップ自体の評価が下がった事が要因だと思います。

---

[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

---

完全に修正する事により、数ヶ月（2ヶ月前後）で元に戻ると思います。



＞御社の経験上で気づく点がございましたらアドバイスを宜しくお願いいたします。

商品ページを拝見すると、以下の記載がありました。

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関連キーワード
人気ブランド カワイイ おしゃれ 4リング 可愛い
お洒落 ピンク ホワイト ブラック パープル 黒 白 紫
---

このような記載は、検索を目的としてキーワードの羅列になり、
以下のガイドラインに違反します。


---
　https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibition1.html&s=&param2=0
　禁止行為ガイドライン
　(3)お客様へ混乱、誤解や迷惑を与える行為
　・背景色と同じ文字色の文字記載、通常より小さなフォントでの文字記載、
　　HTMLへの文字記載等、ユーザが認識することができない文字記載を行うこと
　・検索対象となることを目的として、文字列を記載すること（背景色と同じ文字色
　　や通常より小さなフォントで登録する場合、HTMLへ記述する場合等も含みます）
---

明らかに、関連キーワード　との記載があり、

今回楽天からのサポートニュース
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160317-04.html&s=&param2=2
にあるとおり、禁止行為の例としてあげられている、

　「・商品説明文や販売説明文に検索目的のワードを羅列すること
　　※「検索用ワード、よく検索されるワード、関連ワード、関連カテゴリ」
　　　という形で商品ページ内に見受けられることがございます」

に明確に該当する内容となります。

事務局にてご提案している方法は、
キーワードを羅列させるのではなく、
説明文には文章形式で重要なキーワードをしっかりと
織り込むという対策です。

説明文は、商品の関連キーワードや、利用用途なども、
本来は商品の購入判断には必要な情報となり、
場合によってはキーワードが羅列になる場合もあると思いますが、
説明文には商品にとって重要なキーワードを入れる事で
お客さんに対しても親切である事など本質的な考え方と対応が必要です。

こちらに関しては、以下の過去の投稿にて、キーワードの羅列を文章形式に
した状態でのサンプル案をご案内しております。

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2536


なお、今回のサポートニュースについての事務局側の見解としては、
以下にまとめておりますので、ご参照いただければと思います。

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2572

Answer

橋本様

ご回答ありがとうございました。

１点質問なんですがご指摘していただきました下記でございますが当方では気づかずにいました。
橋本さんはどのように下記を見つけられたのでしょうか？
再度サイトをチェックしすべて修正したいと思っております。
何か効率よい探し方があるのでしょうか？
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
商品ページを拝見すると、以下の記載がありました。

---
関連キーワード
人気ブランド カワイイ おしゃれ 4リング 可愛い
 お洒落 ピンク ホワイト ブラック パープル 黒 白 紫
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Answer

ECマスターズの橋本です。

＞橋本さんはどのように下記を見つけられたのでしょうか？

たまたま最初に確認した商品ページで発見しました。
調べたところ、117件見つかりました。全商品の約10％ですね。

＞再度サイトをチェックしすべて修正したいと思っております。
＞何か効率よい探し方があるのでしょうか？

ヤマヒロさんのショップ上部にある　商品検索　にて、
関連キーワード　と入力して検索していただくとすぐに見つかります。

Answer

橋本様

ありがとうございます。

調べて修正します。